Thị trường bán lẻ đồ điện gia dụng đang trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt. Nhóm đầu là cuộc đua song mã giữa hai chuỗi chiếm thị phần lớn nhất là Thế Giới Di Động và FPT Shop, tiếp đến là Viettel, Cellphone … Phần còn lại dành cho các thương hiệu khác, thương hiệu mới là không nhiều.
Thị trường khốc liệt đến mức đã có những thương hiệu phải khai tử sau vài năm hoạt động như hệ thống siêu thị điện máy VinPro dù được sự hỗ trợ của tập đoàn lớn, mạnh về tài chính như Vingroup hoặc phải chấp nhận bị cấm hoạt động. mua lại do Nguyễn Kim bán mình cho Central Group (Thái Lan).
Trong bối cảnh đó, vẫn có những thương hiệu tồn tại lâu đời bên cạnh các ông lớn nhưng khi tìm được bí quyết lách qua khe cửa hẹp, như chuỗi DiDongViet.vn của Công ty TNHH Công nghệ Di Động Việt.
Ông Nguyễn Ngọc Đạt, Giám đốc điều hành Công ty TNHH Công nghệ Di Động Việt, đơn vị quản lý và vận hành chuỗi bán lẻ DiDongViet.vn cho biết, ba năm qua, thị trường dù cạnh tranh gay gắt nhưng lại gặp khó khăn do dịch bệnh Covid. -19 nhưng công ty vẫn tăng trưởng 3 con số mỗi năm.
“Trên thị trường bán lẻ nước ta, khách hàng dễ dàng so sánh giá giữa các công ty. Vì vậy nếu DiDongViet.vn đi theo chiến lược giá quá rẻ thì tỷ suất lợi nhuận sẽ rất thấp, không có dòng tiền để tái đầu tư. Vì vậy, bên cạnh chiến lược giá, DiDongViet.vn kết hợp giữa giá và dịch vụ ”, ông Đạt nói.
Hiện tại, DiDongViet.vn có hơn 40 cửa hàng tại TP.HCM, Hà Nội và các tỉnh thành khác, doanh thu đạt hơn 1.000 tỷ đồng mỗi năm. Đồng thời, DiDongViet.vn là đại lý ủy quyền của các tập đoàn điện tử lớn trên thế giới như Apple, Samsung, Xiaomi …
DiDongViet.vn không phải là thương hiệu xa lạ với những ai am hiểu thị trường bởi cửa hàng đầu tiên của thương hiệu này ra đời năm 2009, chỉ sau Thế Giới Di Động và trước FPT Shop 4 năm.
Tuy nhiên, theo lý giải của ông Đạt, do tiềm lực có hạn và thiếu kinh nghiệm nên DiDongViet.vn phát triển thất thường trong khoảng thời gian 10 năm. Đến năm 2018, khi xu hướng sản phẩm công nghệ ngày càng cao cấp, nhiều trải nghiệm thì đây chính là phân khúc khách hàng mà DiDongViet.vn đã phục vụ từ lâu. DiDongViet.vn nhận thấy đây là cơ hội phù hợp và từ đó xây dựng chiến lược, định hướng phát triển với mục tiêu rõ ràng hơn dựa trên những bí quyết hiện có.
Bán cho những người nổi tiếng
Một trong những chiến lược được DiDongViet.vn thực hiện khá thành công trong thời gian qua, khiến các ông lớn trong ngành phải thừa nhận đó là “bán độ cho người nổi tiếng”.
Anh Đạt cho rằng, sử dụng hình ảnh người nổi tiếng để gây tiếng vang trong kinh doanh không phải là phương thức xa lạ. Nhưng với DiDongViet.vn may mắn phục vụ đúng phân khúc sản phẩm nên được nhiều ca sĩ, nghệ sĩ ủng hộ.
Thời gian đầu, mọi người đến mua sắm bình thường và thường rất thích được ông chủ phục vụ. Sau khi mua, tôi thường giới thiệu bạn bè mua vì Iphone ở DiDongViet.vn là hàng mới và chính hãng.
“Ban đầu, hai bên đến với nhau đơn giản vì nhu cầu, không mang tính chất thương mại nhiều. Vì nếu mang tính chất thương mại thì chuỗi nhỏ như DiDongViet.vn không kham nổi ”, ông Đạt nói thêm.
Bốn năm trước, DiDongViet.vn phục vụ khoảng 30 người trong giới người mẫu, ca sĩ, nghệ sĩ mỗi năm. Qua đó, DiDongViet.vn phát hiện đây là phân khúc khách hàng sẵn sàng bỏ tiền ra mua máy nhưng cũng vô cùng e dè về dữ liệu trong điện thoại. Xuất phát từ thực tế đó, DiDongViet.vn xây dựng gói dịch vụ đảm bảo chuyển đổi dữ liệu an toàn và dịch vụ “Lỗi là đổi mới”.
Với dịch vụ đảm bảo chuyển đổi dữ liệu an toàn, hệ điều hành trên điện thoại đã có sẵn, DiDongViet.vn chỉ giúp khách hàng biết cách sử dụng an toàn và miễn phí.
Chính vì vậy, từ lượng khách hàng ban đầu nhờ gói dịch vụ này mà lượng khách hàng trong giới nghệ sĩ, ca sĩ, người mẫu đến với DiDongViet.vn ngày càng nhiều. Hiện tại, DiDongViet.vn đã trở thành địa chỉ phục vụ hơn 300 sao Việt khi đến mua sắm.
Lỗi là sự đổi mới
Ngoài việc hỗ trợ chuyển dữ liệu an toàn từ máy cũ sang máy mới, DiDongViet.vn còn có một dịch vụ khác mà theo anh Đạt, đây là gói không chỉ kiếm tiền mà còn giải quyết được nỗi lo lớn nhất của đa số khách hàng. Sản phẩm là gói bảo hành rơi, vỡ sẽ được đổi máy mới hay nói ngắn gọn là “Lỗi là đổi mới”.
Theo anh Đạt, hiện tại, muốn mua điện thoại ở hệ thống cửa hàng nào thì mua rất nhanh nhưng khi có sự cố thì rất ít nơi giải quyết cho khách hài lòng.
“Nếu chẳng may điện thoại bị rơi, vỡ, khách hàng sẽ mất thời gian mang máy đến bảo hành. Thông thường, thời gian bảo hành sẽ kéo dài từ ít nhất một tuần, thậm chí vài tháng khiến dữ liệu trong máy bị trục trặc. Hơn nữa, hiện nay điện thoại không chỉ là nơi lưu trữ dữ liệu mà còn được mọi người coi như một công cụ để giải quyết công việc hàng ngày.
Chính vì hiểu được nhu cầu của khách hàng, DiDongViet.vn đã cho ra đời gói dịch vụ “Lỗi là đổi mới”. Nhờ gói dịch vụ này mà tỷ lệ khách hàng quay lại DiDongViet.vn rất lớn. Lợi nhuận mang lại cho DiDongViet.vn từ gói dịch vụ này còn nhiều hơn cả việc bán thiết bị ”, anh Đạt cho biết thêm.
Theo ông Đạt, nhận thấy DiDongViet.vn thành công với gói dịch vụ này, các đại gia bán lẻ trên thị trường hiện nay cũng tìm hiểu và bắt đầu áp dụng.
Bên cạnh chiến lược về giá, nhờ dịch vụ chú trọng giải quyết nỗi lo lớn nhất của khách hàng là dữ liệu, DiDongViet.vn đang “chuyển mình”.
Đầu tư 10% nguồn lực cho dự án bán hàng trực tuyến
Hiện tại, DiDongViet.vn đang bán hàng qua hai phương thức: offline (trực tiếp) và online (trực tuyến). Đối với hình thức offline, bên cạnh việc tự mở cửa hàng mới, DiDongViet.vn đã hợp tác với Mobifone để triển khai mô hình shop-in-shop.
Nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, ông Đạt cho biết DiDongViet.vn sẽ đầu tư 10% nguồn lực của công ty cho kế hoạch phát triển bán hàng trực tuyến.
Doanh thu trực tuyến của DiDongViet.vn đang chiếm trên 30% và gần như 100% khách hàng biết đến thương hiệu thông qua kênh online và offline (hay còn gọi là mô hình O2O).
Tuy nhiên, hiện nay bộ phận bán hàng online và offline chưa được tách bạch nên chưa phát huy hết tiềm năng. Năm nay, DiDongViet.vn sẽ tách dự án online ra khỏi hệ thống offline.
Sở dĩ DiDongViet.vn phải dành nhiều nguồn lực để đầu tư cho bán hàng online là do trước đó chuỗi này đã đưa toàn bộ thiết bị, mặt hàng đang bán offline lên bán online.
Cách đó không đúng dẫn đến DiDongViet.vn bị lỗi. Từ kinh nghiệm thất bại đó cùng với nhận thức rằng phương thức mua sắm đang thay đổi nhanh chóng từ offline sang online, DiDongViet.vn sẽ đầu tư bài bản ngay từ đầu.
Nguồn: The Leader