Được đồng sáng lập bởi người điều hành các hoạt động của Coinbase tại Ấn Độ, Agara đang hỗ trợ sàn giao dịch Coinbase trong việc cung cấp các dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và machine learning.
Thương vụ mua lại Agara của Coinbase tại thị trường Ấn Độ
Sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất ở Hoa Kỳ, Coinbase đang nỗ lực cải thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cách mua lại một công ty khởi nghiệp mới khi sàn giao dịch này mở rộng phạm vi hoạt động tại thị trường Ấn Độ.
Hôm nay, ngày 2/11, Coinbase đã chính thức công bố việc mua lại Agara thành công, một nền tảng hỗ trợ trí tuệ nhân tạo hoạt động tại Ấn Độ và Hoa Kỳ.
Động thái mua lại này của Coinbase nhằm mục đích mở rộng và tự động hóa khả năng hỗ trợ dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các công cụ machine learning và xử lý ngôn ngữ mới cho nhóm các kỹ sư của Coinbase. Cũng theo đó, các thỏa thuận được đưa ra nhằm xác định lại chiến lược hoạt động của công ty với mục tiêu mở rộng trung tâm công nghệ của Coinbase tại Ấn Độ.
Theo TechCrunch, ấn phẩm chuyên trang về lĩnh vực công nghệ dẫn tin từ các nguồn ẩn danh vào hôm thứ 2 (ngày 1/11) rằng, Coinbase đã tiêu tốn một khoản tiền khoảng 40-50 triệu USD cho thương vụ mua lại này. Dự kiến, thỏa thuận này sẽ kết thúc vào cuối năm 2021.
Được thành lập vào năm 2017, Agara hoạt động trong lĩnh vực machine learning và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cải thiện những trải nghiệm của người dùng. Với khoảng 40 nhân viên, Agara đã thu hút được một số khách hàng lớn bao gồm công ty phần mềm dựa trên dữ liệu đám mây Salesforce và công ty thương mại điện tử lớn Shopify.
Theo Pankaj Gupta, người đứng đầu điều hành các hoạt động của Coinbase tại thị trường Ấn Độ cho biết, nhóm các chuyên gia công nghệ của Agara sẽ tham gia vào đội ngũ của Coinbase như một phần của thỏa thuận mua lại. Theo đó, Gupta cũng hy vọng rằng thương vụ mua lại này sẽ mang lại những lợi ích đôi bên cùng có lợi, cho cả Agara và Coinbase.
“Thật ngạc nhiên khi thấy thế giới của tôi lại va chạm tại đây với Agara, một công ty khởi nghiệp mà tôi đã đồng sáng lập vào năm 2017 nhưng sau đó tôi lại rời bỏ Agara để gia nhập vào Google.”
Coinbase cũng chưa đưa ra câu trả lời chính thức nào với yêu cầu bình luận của Cointelegraph.
Nỗ lực mới nhất này của Coinbase thể hiện những thiện chí của công ty trong việc cải thiện các trải nghiệm của khách hàng trên sàn giao dịch khi công ty đang phải cố gắng để nâng cấp các dịch vụ của khách hàng phù hợp cho người dùng.
Vào giữa tháng 10 vừa qua, việc Coinbase cho đóng cửa đường dây hỗ trợ qua điện thoại của mình đã khiến người dùng của sàn giao dịch này cảm thấy “như một trò đùa”. Trước đó, vào tháng 8/2021, sàn giao dịch Coinbase cũng nhận về vô số chỉ trích của khách hàng về việc cung cấp các dịch vụ không tốt khi để một số tài khoản của khách hàng bị tấn công và tài sản bị đánh cắp.
Nguồn: Cointelegraph