Các hãng hàng không vừa được Cục Hàng không yêu cầu tạm dừng triển khai dịch vụ ưu tiên check-in tại sân bay.
Cục Hàng không: Dừng ngay dịch vụ ưu tiên check-in nhanh
Liên quan đến việc một số hãng bay có dịch vụ ưu tiên làm thủ tục hàng không, Cục Hàng không Việt Nam đã họp với đại diện các hãng hàng không Việt Nam, các Cảng vụ hàng không, Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.
Theo Phó Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Đinh Việt Sơn, các cơ quan, đơn vị trong ngành đang triển khai nhiều giải pháp nhằm khắc phục tình trạng quá tải, chậm, hủy chuyến tại các cảng hàng không. Trong đó có việc nâng cao chất lượng hạ tầng cảng hàng không, sân bay cũng như cải thiện dịch vụ phục vụ mặt đất…
Ông Sơn cho rằng, dịch vụ ưu tiên check-in có thu phí tại các quầy thủ tục ở hạng giá vé cao có thể khiến cho chất lượng, dịch vụ bị giảm, ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng mua vé ở hạng giá này.
Ông Sơn cũng nhận định, việc ưu tiên check-in thu phí của một số hãng hàng không ở thời điểm này chưa hợp lý, tạo ra dư luận không tốt.
Lãnh đạo Cục Hàng không cho rằng, dịch vụ làm thủ tục check-in thuộc dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất. Nó được quy định tại Nghị định 92/2016 của Chính phủ và Thông tư 29/2021 của Bộ Giao thông vận tải.
Khi quy trình cung cấp dịch vụ hàng không có sự thay đổi, trước khi triển khai thực hiện, các hãng hàng không, các công ty cung cấp dịch vụ hàng không phải có trách nhiệm báo cáo với Cục Hàng không Việt Nam.
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu phía các hãng hàng không dừng ngay dịch vụ ưu tiên làm thủ tục check-in nhanh có thu phí. Các Cảng vụ hàng không khu vực được giao trách nhiệm kiểm tra, giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ của các hãng hàng không tại cảng hàng không, sân bay.
Hãng hàng không lên tiếng về việc thu phí làm thủ tục nhanh
Việc thu phí dịch vụ ưu tiên check-in gặp phải rất nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều khách hàng phản đối về dịch vụ này.
Phản hồi về vấn đề này, đại diện Vietjet Air cho hay, dịch vụ thu phí check-in nhanh đã được hãng thực hiện từ lâu, xuất phát tự nhu cầu của hành khách. Đại diện Vietjet Air nhấn mạnh, dịch vụ làm thủ tục không ảnh hưởng đến khách xếp hàng. Ngoài check–in thủ công, hành khách có thể chủ động làm thủ tục online.
Trong khi đó, hãng hàng không Bamboo Airways thông tin, dịch vụ không ảnh hưởng đến quyền lợi của các khách hàng thông thường. Hãng thậm chí còn luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trễ chuyến được làm thủ tục trước để không bị chậm chuyến bay.