Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) là đơn vị có sản lượng điện thương phẩm trong 9 tháng năm 2021 đứng đầu trong khối các tổng công ty phân phối điện thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).
EVNNPC: Cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 97,1%
Theo đó, sản lượng điện thương phẩm 9 tháng năm 2021 của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đạt 61,559 tỷ kWh, tăng 9,72 % so với cùng kỳ năm trước.
Trong đó, thành phần công nghiệp xây dựng chiếm 63,77%, tăng 11,37%; thành phần quản lý tiêu dùng chiếm 30,01%, tăng 7,42%; thành phần thương nghiệp dịch vụ chiếm 2,33%, giảm 2,4% so với cùng kỳ.
Chưa kể, tỉ lệ tổn thất điện năng thực hiện lũy kế 9 tháng là 4,55%, giảm 0,42% so với cùng kỳ năm 2020.
EVNNPC cho biết, tính đến tháng 9/2021, Tổng công ty đã giảm 156,98 tỷ đồng doanh thu để thực hiện các chương trình hỗ trợ giá bán điện, giảm tiền điện cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19. Dự kiến cả năm 2021, EVNNPC sẽ tiếp tục đồng hành cùng Chính phủ, bộ, ngành hỗ trợ khách hàng khoảng 270-285 tỷ đồng tiền điện.
Về công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, hiện nay, tất cả 14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng của EVNNPC đều đạt theo quy định.
Trong 9 tháng năm 2021, Tổng công ty đã cấp điện cho 1.706 khách hàng trung áp, thời gian trung bình giải quyết các thủ tục của ngành điện là 4,15 ngày. Trong đó, có 7 Công ty điện lực thực hiện thời gian giải quyết các thủ tục từ trên 3 ngày đến dưới 4 ngày; 20 Công ty điện lực thực hiện từ 4 ngày đến dưới 5 ngày.
Hết tháng 9, Tổng công ty có 226.000 yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng đăng ký qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, đạt tỉ lệ 64,59% tổng số yêu cầu về dịch vụ điện; trên 325.000 yêu cầu được tiếp nhận và giải quyết theo phương thức điện tử. Theo đó, tỉ lệ cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 97,1%.
Cả năm 2021, theo dự kiến, tỉ lệ cung cấp dịch vụ điện qua Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 65%, tăng 31,96%; tỉ lệ cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử ước đạt 97,3%, tăng 14,41% so với năm 2020.
Tất cả các dịch vụ điện được cung cấp trên môi trường mạng, đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, đã thực hiện chuyển đổi mô hình phòng giao dịch theo hướng khách hàng tự phục vụ. Ngoài ra, 100% hóa đơn điện tử cung cấp qua app chăm sóc khách hàng, web chăm sóc khách hàng. Đồng thời các hồ sơ hợp đồng bao gồm cả cũ và mới đã được số hóa, khách hàng có thể tra cứu thuận tiện trên web, app chăm sóc khách hàng.
Lũy kế 9 tháng năm 2021, EVNNPC đã thực hiện chuyển đổi số gần 8,54 triệu hợp đồng, đạt 91,82% tổng số hợp đồng cần phải chuyển đổi số. Theo dự kiến đến hết năm 2021, toàn Tổng công ty sẽ hoàn thành việc chuyển đổi số các hợp đồng mua bán điện.
9 tháng năm 2021, EVNNPC vẫn thực hiện khởi công 62 dự án và đóng điện 48 dự án, góp phần bảo đảm cung cấp điện an toàn ổn định cho các địa phương phục vụ công tác sản xuất, cung cấp đủ điện trong mùa nắng nóng và phục vụ cho công tác phòng, chống dịch.
Nhờ chủ động, đơn vị cũng đã có những giải pháp hiệu quả trong công tác phòng, chống thiên tai cũng như hạn chế tối đa thiệt hại tài sản và thời gian gián đoạn cung cấp điện cho khách hàng.