Liên quan đến việc gửi tiết kiệm thành mua bảo hiểm ở ngân hàng SCB, phía Manulife đã lên tiếng và đưa ra cam kết trong việc xử lý yêu cầu khách hàng.
Phản hồi của Manulife
Manulife Việt Nam trong thông cáo mới nhất chia sẻ, đơn vị đã ghi nhận một số khách hàng không hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm khi tham gia sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị có tên “Tâm an đầu tư”, được Ngân hàng đối tác SCB phân phối. Theo thông tin từ hãng bảo hiểm này, một số khách hàng đã yêu cầu hủy hợp đồng bảo hiểm trước hạn.
Liên quan đến vụ việc, Manulife cam kết rằng sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để xử lý các yêu cầu của khách hàng, nhằm đảm bảo các quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như của công ty, phù hợp với quy định của pháp luật và các quy tắc, điều khoản của hợp đồng bảo hiểm mà khách hàng đã ký kết.
Trong thông cáo của hãng ghi rõ: “Manulife rất thấu hiểu các quan ngại của khách hàng và đang xem xét giải quyết các yêu cầu của những khách hàng này một cách nghiêm túc, công bằng và thỏa đáng. Chúng tôi sẽ không khoan nhượng cho bất cứ hành vi sai trái hoặc gian lận nào, và nếu phát hiện các hành vi này, chúng tôi sẽ ngay lập tức chuyển đến cơ quan chức năng liên quan để xử lý”.
Liên quan đến việc gửi tiết kiệm thành mua bảo hiểm ở SCB, Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm (Bộ Tài chính) cách đây vài ngày đã có phiếu chuyển đơn tố cáo gửi Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu (C03 – Bộ Công an).
Bộ Tài chính cho hay đã nhận được đơn tố cáo của các công dân liên quan đến việc giới thiệu, tư vấn mua bảo hiểm của nhân viên Ngân hàng SCB (đại lý của Manulife Việt Nam).
Theo đó, các đơn thư cùng tố giác việc đại lý bảo hiểm có hành vi lừa đảo, giả mạo để ký hợp đồng bảo hiểm; đồng thời đề nghị cơ quan có thẩm quyền xác minh, khởi tố hình sự để điều tra, đưa ra truy tố, xét xử cá nhân, tập thể lừa đảo; buộc Ngân hàng SCB và Manulife giải quyết trả lại tiền cho người mua sản phẩm bảo hiểm.
Trong phiếu chuyển đơn của Bộ Tài chính nêu rõ, Bộ Tài chính đã chuyển đơn đến Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu để được xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật và thông báo kết quả tới Bộ Tài chính.
Phản ánh của khách hàng vì gửi tiết kiệm thành mua bảo hiểm
Báo Tiền Phong thông tin, chị Diễm Trinh là một trong những khách hàng khi đi gửi tiết kiệm tại ngân hàng bị tư vấn viên lập lờ chuyển sang mua gói bảo hiểm Tâm An Đầu tư của Manulife. Chị cho rằng, tư vấn viên của Ngân hàng SCB và Mannulife làm sai quy trình tư vấn cho khách hàng.
Theo chị Trinh, tư vấn viên đã tự ý điền thông tin khách hàng không đúng thu nhập thực tế, khai khống con số, giả mạo chữ ký khách ở một số giấy tờ.
Hay bà Tạ Thị Thanh Sơn 58 tuổi (Hà Nội) cho hay đã bị kê khống thu nhập 120 triệu đồng/tháng dù chỉ ở nhà nội trợ. Tư vấn viên trong quá trình tư vấn không nói rõ đây là hợp đồng bảo hiểm, không phân tích nhu cầu, không phân tích tài chính, không tư vấn đúng giá trị của bảo hiểm mà chỉ tập trung vào lãi suất sẽ nhận được.
Dù liên lạc với đại diện Manulife để trao đổi về vấn đề này nhưng báo Tiền Phong không nhận được câu trả lời.
Được biết, sau khi nhận đơn khiếu nại, cơ quan thanh tra, giám sát ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước đã chuyển đơn của tập thể 33 khách hàng đến SCB xem xét, giải quyết và thông báo kết quả giải quyết đến cơ quan thanh tra, giám sát ngân hàng.
Báo Tiền Phong thời điểm tháng 10/2022 đã phản ánh về tình trạng người dân gửi tiết kiệm bị biến thành bảo hiểm nhân thọ. Sau đó, Manulife đã hủy hợp đồng, trả lại tiền cho một số người dân.