Đây là những lý giải dễ hiểu nhất về KPI là gì và tầm quan trọng của chỉ số này trong đánh giá hiệu quả công việc.
Bạn đã biết KPI là gì chưa?
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator , tức chỉ số hiệu suất. Hiểu một cách đơn giản, đây là công cụ để doanh nghiệp, tổ chức hay công ty của bạn đánh giá được bạn có đạt mục tiêu đã đề xuất hay không.
Chỉ số KPI được các nhóm, nhà lãnh đạo sử dụng để đánh giá hiệu suất quá trình kinh doanh của từng cá nhân và toàn bộ công ty. Từ việc theo dõi KPI và dựa vào dữ liệu kết quả, họ sẽ đưa ra những đánh giá cụ thể và có phương hướng phát triển cho công ty.
KPI ngoài được biết đến là chỉ số hiệu suất còn có một số tên gọi khác như: Chỉ số kinh doanh hay tỷ lệ thực hiện.
Có mấy loại KPI hiện nay?
Có rất nhiều cách khác nhau để phân loại KPI, phụ thuộc vào thước đo và mục tiêu của từng công ty. Lựa chọn đúng KPI ngay từ thời điểm đầu tiên sẽ là “bàn đạp”, giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn. Mỗi loại KPI sẽ có nhiệm vụ và mục đích khác nhau. Có năm loại KPI phổ biến hiện nay là: KPI kinh doanh, KPI tài chính, KPI bán hàng, KPI tiếp thị, KPI quản lý dự án.
1. KPI kinh doanh
KPI kinh doanh dùng để đo lường sự thành công của các mục tiêu kinh doanh dài hạn. Qua việc theo dõi các chỉ số kinh doanh, các công ty có thể điều hướng giữa các quy trình kinh doanh quan trọng, đồng thời xác định các lĩnh vực tăng trưởng chậm.
2. KPI tài chính
KPI tài chính thường được theo dõi bởi ban lãnh đạo và bộ phận tài chính của công ty. Chỉ số KPI tài chính cho biết công ty đang hoạt động như thế nào trên phương diện tạo ra doanh thu và lợi nhuận.
3. KPI bán hàng
Với KPI bán hàng, đây là chỉ số được đội ngũ bán hàng sử dụng để theo dõi doanh số bán hàng và khả năng đạt được mục tiêu. Từ chỉ số bán hàng có thể đánh giá được kết quả hàng tháng và tổ chức có đạt được tăng trưởng doanh thu bền vững hay không. Thông thường, bạn có thể theo dõi KPI trên một bảng điều khiển bán hàng.
4. KPI tiếp thị
KPI tiếp thị hỗ trợ bộ phận tiếp thị theo dõi khả năng thành công của họ trên tất cả các kênh khác nhau, từ đó có được cái nhìn tổng quan về số liệu tiếp thị. Chỉ số này cũng cho thấy đội ngũ tiếp thị hoạt động như thế nào trong việc giành được khách hàng tiềm năng mới.
5. KPI quản lý dự án
KPI quản lý dự án là công cụ để các nhà quản lý dự án theo dõi tiến độ của dự án và phần trăm đạt được các mục tiêu đề ra. Từ số liệu này, các công ty hay tổ chức sẽ xác định khả năng thành công và khả năng đáp ứng yêu cầu của dự án vào những thời điểm quan trọng.
Làm thế nào để sử dụng KPI hiệu quả?
Để sử dụng KPI một cách hiệu quả, trước tiên, bạn cần xác định mục tiêu kinh doanh của mình. Bởi mỗi chỉ số KPI bạn theo dõi cần phải đo được và gắn với các mục tiêu cụ thể. Để KPI đem lại hiệu quả tốt nhất, bạn nên tập trung vào một số chỉ số quan trọng.
Với mỗi ngành công nghiệp, chỉ số KPI sẽ khác nhau. Bên cạnh đó, KPI còn phụ thuộc vào giai đoạn tăng trưởng và tiến độ của dự án.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng các thước đo mà bạn đo lường sẽ thay đổi khi công ty của bạn phát triển và mở rộng quy mô. Do đó, xác định KPI có phù hợp cho doanh nghiệp và đội ngũ của bạn hay không là điều vô cùng quan trọng.
Nhìn chung, để trả lời cho câu hỏi KPI là gì, KPI là một giá trị góp phần giúp đội ngũ nhân viên có cái nhìn tổng thể về mục tiêu công việc, các nhân tố quan trọng và các công việc ưu tiên cần làm trước để hoàn thành mục tiêu. Mặc dù KPI là quan trọng, nhưng bạn phải đảm bảo rằng, những mục tiêu này có thể giúp bạn hành động một cách tiềm năng dựa trên các tiêu chí của KPI.