Manulife Việt Nam cho biết sẽ liên hệ và thảo luận với các khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm Tâm an đầu tư thông qua SCB đã gửi khiếu nại hoặc gửi trước ngày 30/4.
Menulife sẽ gửi thư mời đến các khách hàng khiếu nại về sản phẩm bảo hiểm phân phối qua SCB
Manulife Việt Nam chiều 26/4 chính thức công bố phương án giải quyết khiếu nại liên quan đến việc mua bảo hiểm thông qua ngân hàng SCB. Mong muốn của công ty bảo hiểm là giúp khách hàng, công ty và thị trường khép lại những lo ngại về sản phẩm Bảo hiểm Tâm an đầu tư được phân phối qua đối tác ngân hàng là Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn (SCB).
Manulife Việt Nam chia sẻ, công ty thời gian qua đã áp dụng một quy trình đánh giá chủ động, nghiêm ngặt đối với từng khiếu nại của khách hàng. Phần lớn các trường hợp trong số đó thể hiện không có đủ chứng cứ chứng minh các nội dung khiếu nại của khách hàng.
Manulife đã thực hiện biện pháp kỷ luật cứng rắn đối với các cá nhân có liên quan, bao gồm cả việc báo cáo tới các cơ quan chức năng đối với một vài trường hợp có bằng chứng về hành vi sai trái trong quá trình tư vấn.
Trong thông cáo của Manulife nêu rõ: “Chúng tôi vô cùng cảm thông trước những khó khăn mà khách hàng SCB đã trải qua và chúng tôi tin rằng ngành bảo hiểm đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn tài chính cho các cá nhân và gia đình. Chúng tôi coi trọng vai trò này và luôn nỗ lực thực hiện sứ mệnh giúp đưa ra các quyết định dễ dàng hơn và xây dựng cuộc sống tốt đẹp hơn”.
Vì vậy, Manulife Việt Nam sẽ liên hệ với các khách hàng SCB tham gia sản phẩm bảo hiểm Tâm an đầu tư đã gửi khiếu nại hoặc gửi trước ngày 30/4. Đơn vị sẽ bắt đầu quá trình thảo luận giải quyết khiếu nại từ tuần này, nhằm đạt được một giải pháp công bằng cho cả hai bên, bao gồm việc hủy hợp đồng và hoàn phí nếu có cơ sở hợp lý.
Hình ảnh người dân xếp hàng nộp đơn tố cáo tới Công an TP HCM.
Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ dựa trên đánh giá của Manulife, gồm các yếu tố: Tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm; kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan; các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại hoặc trong quá trình trao đổi cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.
Manulife hướng đến mục tiêu hoàn thành các cuộc đối thoại với khách hàng, đạt được giải pháp vào khoảng ngày 30/6. Công ty sẽ gửi thư mời đến những khách hàng được mời đến để thảo luận về khiếu nại.
Chủ tịch Hội đồng thành viên Manulife Việt Nam – ông Sachin N. Shah cho biết, Manulife Việt Nam cam kết tiếp tục cải thiện quy trình bán hàng và phục vụ khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu của Luật Kinh doanh Bảo hiểm sửa đổi; đồng thời tiếp tục hợp tác chặt chẽ với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV) cùng các cơ quan ban ngành.
Ngành bảo hiểm đối mặt với khủng hoảng niềm tin
Trước đó, việc diễn viên Ngọc Lan trên livestream nói về một số bất cập trong hợp đồng bảo hiểm của cô với Bảo hiểm MVI Life đã khiến nhiều người tỏ ra mất niềm tin vào bảo hiểm nhân thọ.
Hàng loạt đơn tố cáo liên quan đến hợp đồng bảo hiểm nhân thọ “Bảo hiểm Tâm An” được phân phối qua ngân hàng SCB cũng được gửi đến Công an Thành phố Hồ Chí Minh.
Những điều trên khiến cho ngành bảo hiểm nhân thọ rơi vào khủng hoảng niềm tin lớn nhất trong lịch sử gần 30 năm phát triển. Do vậy, các doanh nghiệp trong ngành phải tự điều chỉnh, nâng cấp dịch vụ phát triển bền vững trong thời gian tới.