Bộ Tài chính đã có công văn yêu cầu MVI Life rà soát các thông tin về hợp đồng bảo hiểm với diễn viên Ngọc Lan cũng như quá trình tư vấn của đại lý bảo hiểm, thực hiện báo cáo trong ngày 11/4.
Yêu cầu của Bộ Tài chính với MVI Life liên quan đến vụ việc của diễn viên Ngọc Lan
Sau vụ việc bà Nguyễn Thị Ngọc Lan (diễn viên Ngọc Lan) phản ánh về việc giao kết hợp đồng bảo hiểm với MVI Life gây dậy sóng dư luận, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) chiều 10/4 đã có công văn gửi Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI (MVI Life).
Theo đó, MVI Life được yêu cầu rà soát các thông tin về hợp đồng bảo hiểm giao kết với diễn viên Ngọc Lan, cùng với đó là quá trình tư vấn của đại lý bảo hiểm. Ngoài ra, MVI Life cũng được yêu cầu rà soát việc công bố thông tin cho khách hàng khi thay đổi chủ đầu tư và đổi tên doanh nghiệp; công tác dịch vụ và chăm sóc khách hàng đối với các hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực.
Các nội dung trên, MVI Life phải báo cáo việc thực hiện về Cục trong ngày 11/4.
Bên cạnh đó, MVI Life cũng phải tiến hành kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm, đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm của đại lý bảo hiểm.
Các đại lý tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm được yêu cầu cung cấp các thông tin về sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm một cách đầy đủ, chính xác cho bên mua bảo hiểm.
Trách nhiệm của đại lý bảo hiểm trong trường hợp vi phạm quy định của pháp luật khi thực hiện hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp bảo hiểm cũng cần được công ty xem xét.
Bộ Tài chính ngoài ra còn cũng đề nghị MVI Life chủ động làm việc, giải quyết khiếu nại của khách hàng và có phản hồi thông tin khách quan, minh bạch đến các cơ quan thông tấn, báo chí về vụ việc.
Diễn biến vụ việc diễn viên Ngọc Lan mua bảo hiểm
Trước đó, trên livestream facebook cá nhân, nữ diễn viên Ngọc Lan cho biết, một người quen cách đây 3 năm đã giới thiệu cô mua bảo hiểm của Aviva Việt Nam.
Cô quyết định đóng một gói bảo hiểm cho mình và một gói cho con trai sau khi nghe tư vấn, tổng cộng 700 triệu đồng/năm. Tính toán ban đầu, cô có thể rút ra số tiền 7 tỷ đồng cùng tiền lãi, tổng cộng khoảng 10 tỷ đồng sau 10 năm. Tuy nhiên, theo lời cô, trong thời gian đóng không biết công ty bảo hiểm mình mua đã được bán cho MVI Life.
Diễn viên Ngọc Lan đã đến công ty bảo hiểm yêu cầu làm rõ thông tin. Bất ngờ, cô phát hiện thời hạn bảo hiểm của cô ghi là 74 năm, của con trai là 42 năm, không phải là 10 năm như tư vấn ban đầu. Phía công ty, “nhân viên ậm ờ, không giải thích được” khi được hỏi.
Theo chia sẻ của nữ diễn viên, sau khi làm việc với nhân viên bảo hiểm của công ty, cô đã hạ mức đóng bảo hiểm hàng năm của 2 mẹ con còn 200 triệu đồng/năm.
Trên truyền thông ngay sau đó xuất hiện một bài viết ghi nhận phỏng vấn ý kiến được cho là của giám đốc kinh doanh khu vực của Manulife. Vị giám đốc này trong bài viết cho rằng, Ngọc Lan đang làm quá lên, có thể do nữ diễn viên cố tình tạo chiêu trò để gây chú ý.
Chưa kể, trong bài viết, nhân vật này nói rằng “với góc nhìn của người làm nghề bảo hiểm tôi thấy chị Ngọc Lan hồ đồ và hơi lười”, “đang làm hơi quá lên”, “một người kiếm được nhiều tiền như vậy hẳn là trong đầu phải có sỏi chứ”…
Về những phát ngôn này, Manulife Việt Nam thông tin, những phát ngôn của các cá nhân sẽ không đại diện cho quan điểm và giá trị của công ty.
“Chúng tôi xin được chia sẻ rằng, công ty chúng tôi không đưa ra bất kỳ phát ngôn hoặc thông báo nào liên quan đến khách hàng của công ty MVI Life. Công ty chúng tôi cũng không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân nào đại diện cho Manulife Việt Nam phát ngôn về vấn đề này”, doanh nghiệp bảo hiểm nói.
Ngoài gửi lời xin lỗi nếu như gây ra hiểu nhầm, đơn vị còn cam kết sẽ “cung cấp chất lượng dịch vụ tối ưu và duy trì tính chính trực của thương hiệu”.