Trong khi khách hàng đang không hài lòng về việc phí SMS Banking tăng cao thì phía các ngân hàng đã có phản hồi về vấn đề này.
Khách hàng bất ngờ khi ngân hàng áp dụng chính sách mới
Chính sách thu phí mới đã được các ngân hàng phát đi từ cuối năm 2021. Tuy nhiên, nhiều khách hàng đến lúc trả phí dịch vụ tháng 1/2022 mới tá hỏa khi giá dịch vụ bị đẩy lên cao.
Trước đây, phí dịch vụ thu cố định từ 5.000 đến 10.000 đồng/tháng chưa có VAT nhưng đến nay, các nhà băng hầu hết đã thay đổi thu phí theo số lượng tin nhắn khách hàng nhận mỗi tháng.
Ngân hàng đã phát đi thông báo điều chỉnh phí dịch vụ tin nhắn biến động số dư (SMS Banking) từ cuối năm 2021, nhưng đến kỳ thanh toán phí dịch vụ tháng 1/2022 vừa qua, nhiều khách hàng có tài khoản thanh toán tại Vietcombank và BIDV mới biết tới chính sách thu phí mới này.
Trong đó, thay vì thu phí cố định 5.000-10.000 đồng/tháng (chưa bao gồm VAT) như trước, các nhà băng này đều điều chỉnh thu phí dịch vụ SMS Banking theo số lượng tin nhắn khách hàng nhận mỗi tháng.
Vietcombank trước đây thu phí cố định là 10.000 đồng/tháng thì giờ đây, phí là 10.000 đồng nếu khách hàng nhận dưới 20 SMS; từ 20 – dưới 50 SMS phí là 25.000 đồng; từ 50 – dưới 100 SMS, phí 50.000 đồng; trên 100 SMS, phí 70.000 đồng.
Ngân hàng BIDV cũng có sự thay đổi tương tự. Trước đây, ngân hàng này thu phí cố định là 9.000 đồng/tháng. Tuy nhiên, giờ, phí 9.000 đồng với 0-15 SMS; từ 16-50 SMS phí là 30.000 đồng, từ 51-100 SMS phí 55.000 đồng và trên 101 SMS, phí là 70.000 đồng.
Trước việc các ngân hàng thay đổi biểu phí, nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng. Thậm chí, không ít khách hàng đã tự tay hủy dịch vụ SMS Banking và chỉ sử dụng Internet Banking.
Ngân hàng phải bù lỗ SMS Banking?
Số liệu của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) cho thấy, hiện nay, giá cước các nhà mạng thu đối với tin nhắn dịch vụ ngân hàng đang cao gấp 3 lần so với tin nhắn thường. Cụ thể, MobiFone và VinaPhone thu 820 đồng/SMS giao dịch tài chính; SMS quảng cáo chăm sóc khách hàng là 500 đồng.
Trong khi đó, Viettel thu chung là 500 đồng/SMS với bất cứ loại tin nhắn nào. Sau đó, từ năm 2019 thì giá cước đã được nâng lên 785 đồng/SMS đối với tin nhắn giao dịch tài chính.
Theo đánh giá, mức giá này, các nhà mạng đều thu cao hơn so với khách hàng cá nhân. Cụ thể, Viettel thu100-300 đồng/SMS, Mobifone thu 200-350 đồng/SMS, Vinaphone thu 99-350 đồng/SMS.
Như vậy, theo ước tính, mỗi ngân hàng quy mô nhỏ cũng mất cước phí cho 15-20 triệu SMS hàng tháng, tương đương 7,5-9 tỷ đồng/tháng. Còn đối với ngân hàng tầm trung, con số sẽ là 50-80 triệu SMS/tháng, tương đương 25-40 tỷ đồng/tháng.
Trước khi điều chỉnh, phí SMS Banking từ 5.000 – 10.000 đồng/tháng, thậm chí khách hàng còn được miễn phí. Trong khi, mỗi giao dịch chuyển tiền, ngân hàng đều phải gửi tin nhắn mã OTP và số dư sau giao dịch. Đồng nghĩa với việc, nếu miễn phí dịch vụ này, ngân hàng sẽ phải chịu lỗ bình quân 1.640 đồng/giao dịch thanh toán. Tính bình quân mỗi tháng, ngân hàng sẽ phải gánh chi phí tin nhắn cho khách từ 20.000-25.000 đồng.
Tại BIDV, giai đoạn từ 2017 đến 5 tháng đầu năm 2020, só lượng tin nhắn ngân hàng này gửi đến khách hàng là xấp xỉ 1,9 tỷ SMS, tiêu tốn gần 1.200 tỷ đồng. Năm 2020, nhà băng này ước tính phải bù lỗ khoảng 500 tỷ đồng, các năm trước mức bù lỗ cũng ở con số vài trăm tỷ.
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đưa thống kê cho thấy, gộp tất cả số tổ chức tín dụng, gồm cả chi nhánh ngân hàng nước ngoài… thì chi phí viễn thông mà hệ thống ngân hàng đang trả cho các nhà mạng mỗi tháng là cả nghìn tỷ đồng.