Theo đề xuất của Bộ Tài chính, các tổ chức tín dụng bán bảo hiểm được yêu cầu phải ghi âm toàn bộ nội dung đã tư vấn cho khách hàng và lưu lại 5 năm.
Ngân hàng phải ghi âm, lưu lại nội dung khi tư vấn bảo hiểm
Dự thảo Thông tư hướng dẫn một số điều và biện pháp thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm đang được Bộ Tài chính lấy ý kiến. Dự thảo trong đó đặt ra yêu cầu đối với việc bán bảo hiểm thông qua đại lý là các tổ chức tín dụng hay chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
Theo dự thảo này, toàn bộ nội dung tư vấn sản phẩm bảo hiểm, nhân viên tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài sẽ phải được ghi âm, đồng thời lưu lại trong thời gian ít nhất 5 năm.
Dự thảo thông tư cũng quy định, đối với các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, trước khi quyết định phát hành hợp đồng, doanh nghiệp bảo hiểm phải kiểm tra độc lập nội dung cung cấp thông tin và tư vấn của nhân viên tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
Trong đó, phải có nội dung khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm trên cơ sở tự nguyện. Cùng với đó, để đảm bảo chất lượng tư vấn bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm cần thực hiện kiểm tra định kỳ đối với các nhân viên của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
Những quy định khác trong dự thảo thông tư
Dự thảo thông tư bên cạnh đó còn yêu cầu tài liệu giới thiệu sản phẩm phải bảo đảm phản ánh một cách trung thực các thông tin cơ bản, không cung cấp thông tin một cách thiếu rõ ràng, khiến bên mua bảo hiểm kỳ vọng, hiểu lầm.
Thời gian qua xuất hiện hiện tượng một số ngân hàng yêu cầu nhân viên “ép” khách hàng vay vốn phải mua bảo hiểm thì mới phê duyệt cấp tín dụng. Nếu khách mua thêm gói bảo hiểm nhân thọ mới thực hiện giải ngân.
Để xử lý tình trạng này, Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo các ngân hàng rà soát toàn hệ thống và tiến hành xử lý nghiêm những trường hợp ép khách hàng mua các loại bảo hiểm nhưng không thực sự cần thiết khi cấp tín dụng. Đảo đảm phê duyệt hồ sơ, giải ngân cho khách hàng đúng theo quy định.
Thống đốc Ngân hàng nhấn mạnh rằng “nghiêm cấm hành vi bắt buộc khách hàng mua bảo hiểm. Trường hợp phát hiện vi phạm sẽ xem xét, xử lý nghiêm theo đúng quy định của pháp luật”.