Đối với bất cứ loại hình kinh doanh nào thì nhân viên sales cũng là một ngành nghề khá hot trên thị trường. Cùng vimoney tìm hiểu xem nhân viên sales là gì?
Nhân viên sales là gì?
Nhân viên sales được gọi với một cái tên khác là Nhân viên Kinh doanh. Đóng vai trò vô cùng thiết yếu ở các công ty đối với bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào khi góp phần vào việc thúc đẩy lợi nhuận.
Trách nhiệm của nhân viên sales là giới thiệu và tư vấn sản phẩm cho khách hàng, thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm, đem tới lợi nhuận cho công ty. Để làm tốt công việc này, họ cần nắm rõ chi tiết về sản phẩm, các chương trình ưu đãi của công ty, giúp khách hàng nắm bắt thông tin một cách chính xác, kịp thời, nhanh nhất.
Chuyên môn cao cùng với kinh nghiệm lâu năm và các kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt sẽ giúp nhân viên sales thu hút lượng lớn khách hàng, giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao.
Công việc của nhân viên sales
Các doanh nghiệp thường xuyên tuyển dụng nhân viên sales do nhu cầu thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhân viên sales ngoài khả năng giao tiếp trôi chảy, nhanh nhạy khi ứng biến cần phải có nhiều kỹ năng khác để giữ chân khách hàng. Vậy, công việc cụ thể của nhân viên sales là gì?
– Nắm rõ thông tin sản phẩm/dịch vụ của công ty: Là người trực tiếp làm việc, tư vấn cho khách hàng nên nhân viên sales cần nắm rõ tất cả các thuộc tính của sản phẩm cũng như công dụng và chính sách ưu đãi, bảo hành… để giới thiệu cho khách hàng.
– Giới thiệu sản phẩm với khách hàng: Rất dễ nhận diện nhân viên sales ở bất cứ công ty, doanh nghiệp nào. Bởi họ là người trực tại bộ phận bán hàng, luôn có mặt kịp thời để hướng dẫn cũng như giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, chính sách và ưu đãi của doanh nghiệp.
– Tìm hiểu và nghiên cứu thị trường: Việc tìm hiểu, nghiên cứu, nắm bắt thị trường sẽ giúp nhân viên sales nắm được ưu – nhược điểm sản phẩm của mình với các hãng khác, từ đó đưa ra những lời khuyên hợp lý cho khách hàng.
– Tìm kiếm thêm khách hàng: Không chỉ giới thiệu sản phẩm, nhân viên sales còn thông qua những cá nhân, tập thể đang có nhu cầu tìm mua sản phẩm đê tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình.
– Đàm phán, báo giá cho khách hàng: Nhân viên sales sau khi giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm, chương trình ưu đãi sẽ tiếp tục đàm phán, báo giá sản phẩm cho khách hàng, cùng với đó là đưa ra những thỏa thuận mua hàng.
– Chăm sóc khách hàng, giữ mối quan hệ với khách: Không chỉ bán hàng cho xong, nhân viên sales còn có trách nhiệm giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất bằng các phương thức chăm sóc khách hàng trước – sau khi mua hàng. Thường xuyên thăm hỏi, lấy ý kiến khách hàng… để nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ đó xây dựng lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
– Báo cáo định kỳ: Việc báo cáo doanh thu là hoạt động vô cùng cần thiết nhằm kiểm soát tiến độ công việc, doanh số định kỳ. Do đó, nhân viên sales còn có trách nhiệm trong việc báo cáo doanh số định kỳ cho doanh nghiệp.
– Kiểm kê hàng hóa: Một công việc khác mà nhân viên sales phải làm đó là kiểm kê hàng hoá, hoá đơn bán hàng, đồng thời bổ sung hàng hóa mới. Việc này nhằm để khách hàng được trải nghiệm mua sắm một cách thoải mái, nhiều sự lựa chọn.
Nhân viên sales cần có kỹ năng gì?
– Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên sales cần nói năng lưu loát và nhanh nhạy trong xử lý tình huống khi tiếp xúc với khách hàng.
– Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Nhân viên sales có thể tiết kiệm thời gian, tư vấn chuẩn xác hơn khi xác định được đúng khách hàng tiềm năng, phù hợp với sản phẩm.
– Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe, thấu hiểu ý kiến của khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng đối với nhân viên sales. Kỹ năng này sẽ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời, cải thiện chất lượng dịch vụ từ đóng góp của khách hàng.
– Kỹ năng đặt câu hỏi: Những câu hỏi thông minh, trọng tâm sẽ giúp nhân viên sales có được thông tin cần thiết từ khách hàng, đưa ra những tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách.
– Kỹ năng thuyết phục: Mục tiêu của nhân viên kinh doanh chính là bán được hàng. Do đó, khả năng thuyết phục khách hàng chốt mua sản phẩm là vô cùng quan trọng giúp nhân viên sales tăng doanh số.
– Kỹ năng xử lý vấn đề: Quá trình tư vấn cho khách hàng sẽ không tránh khỏi những tình huống phát sinh bất ngờ. Vì vậy, nếu có kỹ năng xử lý vấn đề sẽ giúp khác hàng tin tưởng hơn và nhân viên và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
– Kỹ năng chốt sale: Việc nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ góp phần giúp nhân viên chốt sales. Vì thế, hãy cân bằng giữa việc thúc đẩy, lồng ghép sự khéo léo để khách hàng mua sản phẩm một cách tự nguyện. Đừng để khách hàng cảm thấy giống như bị ép buộc, khó chịu.
– Kỹ năng đàm phán, thương lượng: Đây là kỹ năng quan trọng, mang tính quyết định việc khách hàng có lựa chọn mua sản phẩm. Do vậy, nhân viên sales cần nhanh nhạy, khéo léo trong quá trình đàm phán, mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái.
– Kỹ năng làm việc nhóm: Các thành viên của những bộ phận, phòng ban khác nhau cũng có nhiều dịp phải làm việc nhóm. Do đó, việc phối hợp nhịp nhà sẽ đáp ứng được nhu cầu công việc cũng như khách hàng.
– Kỹ năng ngoại ngữ: Quá trình toàn cầu hoá trong kinh doanh khiến cho kỹ năng ngoại ngữ trở thành bảo bối của nhân viên sales. Bởi họ không chỉ phải phục vụ các khách hàng trong nước mà còn có cả khách hàng ngoại quốc. Có thêm ít nhất một ngoại ngữ giúp nhân viên sales có nhiều cơ hội tốt hơn trong công việc.
– Kỹ năng tin học văn phòng: Đây là kỹ năng mà bất cứ ngành nghề nào cũng cần đến để có thể xử lý sổ sách, soạn thảo, thuyết trình…
Nghề sales cần đáp ứng những yêu cầu gì?
Nắm thông tin của sản phẩm/dịch vụ đầy đủ
Điều kiện tiên quyết nhân viên sales cần có chính là am hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, đem đến cho khách hàng thông tin chính xác.
Chịu được áp lực cao
Nhân viên sales chịu áp lực khá lớn về doanh số. Bởi nếu không đáp ứng được, có thể họ sẽ nhận được mức lương không như mong muốn. Chưa kể, trong công việc, đôi lúc nhân viên kinh doanh sẽ gặp phải khách hàng khó tính, thiếu lịch sự. Tuy nhiên, điều cần làm là kiểm soát tốt cảm xúc, thái độ phù hợp.
Thái độ tốt khi giao tiếp khách hàng
Khách hàng khi ấn tượng tốt về nhân viên sẽ có những trải nghiệm tốt hơn với sản phẩm và doanh nghiệp. Vì thế, hãy giữ một thái độ tốt, niềm nở khi làm nhân viên sales.
Ngoại hình chỉnh chu
Công việc nào cũng đòi hỏi sự lịch sự. Nhân viên sales cũng vậy, khi tiếp xúc khách hàng cần ăn mặc chỉn chu, trang trọng, phong thái chuyên nghiệp, tự tin. Đây là cách để khách hàng cảm thấy được tôn trọng.
Tư duy linh hoạt, nhạy bén
Đầu óc nhanh nhẹn, nhanh nhạy ứng biến giúp khách hàng có thiện cảm với nhân viên sales, dễ dàng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Tự tin và kiên nhẫn
Đôi khi, bạn sẽ mất rất nhiều thời gian để tư vấn, thuyết phục khách hàng. Do đó, sự bình tĩnh, kiên nhẫn, tự tin là điều vô cùng quan trọng.
Nhân viên sales ngành nào có mức lương cao?
1. Nhân viên Sales bất động sản
Một trong số những mảng mà nghề sales sở hữu mức lương “khủng” nhất chính là bất động sản với mức hoa hồng từ 5-15% giá trị hợp đồng. Dù lương cứng chỉ từ 4.000.000 – 6.000.000 đồng nhưng giá trị của hoa hồng đôi khi lên tới cả tỷ đồng.
2. Nhân viên Sales bảo hiểm nhân thọ
Nhân viên sales bảo hiểm nhân thọ có hoa hồng khá cao, từ 10-40% giá trị hợp đồng dù lương cứng của vị trí này là 3.500.000 – 5.000.000 đồng. Trong khi đó, một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có thể lên đến hàng trăm triệu đồng.
3. Nhân viên Sales mỹ phẩm
Mỹ phẩm là một sản phẩm cần thiết đối với cuộc sống hàng ngày nên mức lương hoa hồng mà người nhân viên sales nhận được cũng không hề thấp, tùy theo chính sách, thỏa thuận của mỗi thương hiệu.
4. Nhân viên Sales tín dụng ngân hàng
Nhân viên Sales tín dụng ngân hàng không chỉ có kỹ năng của một nhân viên sales mà còn phải có những kỹ năng của một nhà đầu tư, nhà phân tích tín dụng. Việc này giúp họ giới thiệu những khoản vay phù hợp đến khách hàng. Hoa hồng của công việc này tuỳ thuộc vào doanh số.
Giá trị của một chiếc ô tô khá lớn, nhất là đối với những thương hiệu ô tô nhập ngoại. Do đó, nghề sales ô tô cũng khá hấp dẫn dù mức lương cứng chỉ từ 4.000.000 – 5.000.000 đồng.