Dịch vụ thu phí làm thủ tục nhanh của Vietjet, Bamboo Airways ở sân bay Tân Sơn Nhất đã khiến nhiều hành khách bất bình.
Những quan điểm trái chiều
Ga quốc nội Tân Sơn Nhất thời gian qua luôn ở trong tình trạng đông đúc, đặc biệt là vào những ngày cuối tuần. Do sợ trễ chuyến, nhiều hành khách đã chấp nhận chọn dịch vụ check-in nhanh trả tiền của hãng hàng không Vietjet Air và Bamboo Airways để không phải xếp hàng chờ. Theo đó, khách phải chi trả thêm từ 100.000-140.000 đồng khi sử dụng dịch vụ này.
Việc mở dịch vụ thu phí làm thủ tục nhanh tất nhiên đã gặp phải nhiều ý kiến trái chiều. Không ít hành khách cho rằng, việc biến quầy check-in thường thành chậm là “hành vi moi tiền” của khách.
Chia sẻ trên Vietnamnet, chị Lê Thị Hương, quận Cầu Giấy, Hà Nội cho rằng, sao các hãng hàng không không mở thêm quầy check-in nhanh và khuyến khích làm thủ tục trực tuyến, vừa rút ngắn thời gian làm thủ tục cho khách, vừa giảm được khối lượng công việc cho nhân viên quầy.
Một độc giả chia sẻ trên VnExpress, việc duy trì thu phí làm thủ tục nhanh có thể phát sinh những tiêu cực. Vị này cho rằng, các hãng nên đầu tư thêm hệ thống máy check-in và in vé tự động, máy scan và tự cân gửi hành lý… Nếu không rành sử dụng máy tự động, khách mới cần đến quầy, để nhân viên hướng dẫn.
Ngược lại, có ý kiến lại đồng tình với dịch vụ thu phí làm thủ tục nhanh. Vị này cho rằng, đây là việc làm hoàn toàn bình thường, gọi là ‘Priority check-in’. Các hãng hàng không trên thế giới đều làm. Khách hàng nếu mua vé hạng Premium Economy, Business, hoặc First sẽ tự động được hưởng dịch vụ này.
Dịch vụ cũng bán sẵn nếu bạn mua vé thường. Còn nếu bạn mua vé giá rẻ nhất hay mua vé 0 đồng, bạn phải chấp nhận rằng sẽ không được hưởng những dịch vụ cao cấp hơn.
Hãng hàng không nói gì về việc thu phí làm thủ tục nhanh?
Liên quan đến việc thu phí làm thủ tục nhanh, đại diện Vietjet Air nói rằng, hãng đưa ra dịch vụ để “ép” khách thu tiền là không đúng. Hãng hàng không này lý giải, dịch vụ thu phí check-in nhanh đã được hãng thực hiện từ lâu, xuất phát tự nhu cầu của hành khách. Ngoài check–in thủ công, hành khách có thể chủ động làm thủ tục online.
Đại diện Vietjet Air nhấn mạnh, dịch vụ làm thủ tục không ảnh hưởng đến khách xếp hàng.
Hãng hàng không Bamboo Airways cũng mở dịch vụ thu phí làm thủ tục nhanh. Theo hãng này, dịch vụ không ảnh hưởng đến quyền lợi của các khách hàng thông thường. Hãng thậm chí còn luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trễ chuyến được làm thủ tục trước để không bị chậm chuyến bay.
Trong khi đại diện một hãng hàng không khác nêu quan điểm, dịch vụ này được áp dụng tại nhiều lĩnh vực ngành nghề và chỉ phục vụ người có nhu cầu.