Trong khi các chính phủ và các doanh nghiệp lớn đã sử dụng các công cụ AI phức tạp và đắt tiền trong một thời gian, cách mạng AI trong thế giới của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đang viết lại các quy tắc thương mại.
Đôi khi những thay đổi trong công nghệ đến trong bối cảnh phô trương như vậy, thật khó để bỏ lỡ chúng. Điện thoại thông minh có thể thay máy tính cá nhân . Động cơ phản lực thu nhỏ thế giới và mở ra chuyến du lịch cho tất cả mọi người. Hệ thống định vị toàn cầu giúp bạn dễ dàng thực hiện mọi việc, từ theo dõi cơn bão đến giao bánh pizza.
Tác động, ngay cả khi nó diễn ra trong một thập kỷ hoặc hơn, có thể nhìn thấy, bùng nổ và không thể phủ nhận. Họ đến, chúng tôi thay đổi, và không ai ngạc nhiên.
Tuy nhiên, có lẽ sự thay đổi công nghệ mạnh mẽ nhất kể từ lần đầu tiên con người học cách nấu chảy kim loại và biến những tảng đá vô dụng thành công cụ biến đổi, bất chấp mọi lời bàn tán và cường điệu, đã đến. Và rất dễ bỏ sót — cũng giống như chip silicon, ẩn trong tất cả các công nghệ khác nhưng tạo ra sức mạnh cho sự thay đổi mang tính biến đổi. Trí tuệ nhân tạo (AI) đã được nói đến từ rất lâu, có thể dễ dàng hình dung nó không hơn gì sự cường điệu và hù dọa.
Nhưng đừng nhầm, công nghệ AI đang ở đây và nó đang thay đổi toàn bộ nền kinh tế của chúng ta ngay trước mắt chúng ta.
Cách mạng AI không còn chỉ dành cho các tổ chức lớn
Trong khi các chính phủ và các doanh nghiệp lớn đã sử dụng công nghệ AI với các công cụ phức tạp và đắt tiền trong một thời gian, cách mạng AI trong thế giới của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB, hay còn có thể gọi là SME) đang viết lại các quy tắc thương mại. Các công cụ AI tập trung cao độ, được xây dựng và tối ưu hóa để giải quyết các thách thức kinh doanh cụ thể có sẵn cho tất cả mọi người, được cung cấp thông qua đám mây phổ biến và được truy cập thông qua điện thoại thông minh trong túi của tất cả mọi người từ CEO đến đại diện dịch vụ khách hàng.
Các doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng AI để giải quyết hàng loạt vấn đề mà cho đến gần đây, đơn giản là quá phức tạp để quản lý, quá tốn kém để giải quyết hoặc đòi hỏi chuyên môn nhà khoa học dữ liệu có tay nghề cao và khan hiếm.
Từ cách định giá một thùng ly giấy cho đến việc đào tạo các kỹ sư của bạn sẽ cần những gì để đáp ứng những thách thức trong quá trình mở rộng kinh doanh của bạn, AI đang tấn công tất cả các cách lập kế hoạch kinh doanh và các vấn đề hoạt động, thu thập dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết, lời khuyên và khả năng để phản hồi nhanh hơn với các thay đổi hơn bao giờ hết. Và, đoán xem, không ai thực sự quan tâm đến việc nó được thực hiện như thế nào – chỉ có điều nó đang làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Trọng tâm của họ — AI ngày nay đang được sử dụng để giải quyết hai nhóm thách thức:
Đầu tiên về cơ bản là các nhiệm vụ hoạt động, ví dụ, làm thế nào để điều hành công việc kinh doanh tốt hơn. Chúng bao gồm các công cụ để phân tích mọi thứ từ giá cả và chiến lược bán hàng, thông qua việc tối ưu hóa nhà cung cấp để mua. Các công nghệ AI theo dõi sự thăng trầm và dòng chảy của hoạt động kinh doanh và xác định mức hàng dự trữ cho các mặt hàng cụ thể. Chúng thậm chí ngày càng được sử dụng nhiều hơn cho các khía cạnh ‘nhẹ nhàng hơn’ của quản lý, chẳng hạn như quyết định làm thế nào để đảm bảo nhân viên chủ chốt của bạn hạnh phúc và thậm chí những nhân viên nào có thể rời doanh nghiệp của bạn nếu họ không làm vậy.
Những công cụ như vậy có thể vô giá trong việc tối đa hóa doanh thu ngay cả đối với một SMB nơi một thay đổi nhỏ trong giá cả có thể mang lại sự tăng trưởng lớn về lợi nhuận – nhưng thường thì các nhà quản lý không thể đưa ra các lựa chọn quan trọng dựa trên dữ liệu để điều chỉnh giá cả và bao bì của họ. Tương tự như vậy, xác định thông qua một loạt các số liệu được thu thập theo thời gian, những nhân viên chủ chốt nào có thể không hài lòng hoặc gặp rủi ro và do đó thực hiện các thay đổi đối với chiến lược con người, có thể là sự sống hoặc cái chết đối với một doanh nghiệp nhỏ.
Trong tất cả những trường hợp này, các công cụ AI không tự đưa ra quyết định mà cung cấp thông tin chi tiết dựa trên việc đánh giá dữ liệu lịch sử, thu thập dữ liệu hành vi và đưa ra các dự án hướng tới tương lai, để các nhà quản lý được thông báo tốt hơn và hiểu được ý nghĩa của các lựa chọn .
Bộ công cụ thứ hai tập trung vào cách doanh nghiệp tương tác với thế giới bên ngoài – đặc biệt là khách hàng của họ.
Chúng bao gồm các chương trình trò chuyện trên trang web truyền thống đưa ra các đề xuất hoặc trả lời các câu hỏi đơn giản đến các công cụ ghi lại và phân tích các cuộc gọi bán hàng để xác định cách cải thiện tương tác của khách hàng. AI cũng được sử dụng nhiều để giúp cung cấp dịch vụ khách hàng tổng thể tốt hơn, phân tích mọi thứ từ các tuyến đường tối ưu để giữ cho việc giao bánh pizza của bạn đúng hẹn cho đến thời gian người mua xem sản phẩm trước khi thêm vào giỏ hàng của họ.
Ngay cả quy trình đơn giản đi dạo quanh một cửa hàng tạp hóa cũng có thể là chủ đề thu hút sự quan tâm của AI khi các công cụ học máy tìm cách đưa ra sản phẩm phù hợp cho người mua vào đúng thời điểm để bán hàng.
Đọc liên quan | Hướng dẫn mới nhất về sử dụng kinh phí Nhà nước hỗ trợ pháp lý cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
“Nước sốt bí mật”
Cuối cùng, những gì đang xảy ra là AI đang trở thành nước sốt bí mật trong hầu hết các khía cạnh kinh doanh, từ các doanh nghiệp lớn đến các doanh nghiệp nhỏ. Khía cạnh thực sự biến đổi là cách các công cụ này hiện có sẵn cho các doanh nghiệp rất nhỏ sử dụng, được nhúng trong các dịch vụ đám mây và khả dụng trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Và, giống như hệ thống định vị toàn cầu đó, các nhà tuyển dụng và nhân viên ngày nay ít quan tâm đến những gì bên trong và nhiều hơn về cách nó làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Cuộc cách mạng AI không phải là một trong những sự tiết lộ đột ngột, huy hoàng với những cỗ máy thông minh toàn biết bất ngờ xuất hiện trên toàn cảnh. Cũng chưa xảy ra việc AI “ném” những người làm việc bình thường ra đường như nhiều người đã dự đoán. Thay vào đó, vai trò của AI trong các doanh nghiệp nhỏ đã tinh vi hơn, lan tỏa hơn và mang lại nhiều lợi ích hơn.
Với các SMB, AI đã giải phóng chủ doanh nghiệp, người quản lý và nhân viên thông thường tập trung vào các khía cạnh khác, con người hơn trong công việc của họ bằng cách đưa ra các đề xuất, cải tiến và hướng dẫn. Được tự do đưa ra những lựa chọn tốt hơn trong cách điều hành doanh nghiệp và được trang bị thông tin chi tiết về cách cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ, các nhà lãnh đạo trong thế giới SMB giờ đây có thể tập trung vào những gì con người chúng ta làm tốt nhất – sáng tạo, thấu cảm và rất con người .
Và đó là điều đáng để biết ơn.
Geoff Webb là Phó chủ tịch về các giải pháp, sản phẩm và chiến lược tiếp thị tại tôi đã giải quyết, một hệ thống quản lý vốn con người dành cho các công ty vừa và nhỏ,