Grab phải giải trình về việc thu phụ phí nắng nóng theo yêu cầu của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương).
Phụ phí nắng nóng được Grab áp dụng từ 6/7
Grab thông báo, hãng sẽ áp dụng mức “phụ phí nắng nóng” từ ngày 6/7. Theo đó, các dịch vụ xe 2 bánh như: GrabFood, GrabBike, GrabMart, GrabExpress sẽ được áp dụng thu phụ phí nắng nóng.
Cụ thể, tại Hà Nội và TP.HCM, phụ phí nắng nóng áp dụng đối với các chuyến GrabFood, GrabBike, GrabMart là 5.000 đồng và 3.000 đồng/chuyến đối với dịch vụ giao hàng GrabExpress.
Riêng các dịch vụ thuộc dịch vụ Express gồm giao hàng công ty, ứng tiền, siêu thị sẽ không áp dụng mức phí nói trên. Thậm chí tài xế được thưởng thêm 2.000 đồng đối với mỗi đơn hoàn thành.
“Phụ phí nắng nóng” tại các địa phương khác như Nghệ An, Thanh Hóa, Hải Phòng, Huế, Cần Thơ, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương… áp dụng với 2 dịch vụ là GrabBike, GrabFood, mức phụ phí là 5.000 đồng.
Việc áp dụng phụ phí, Grab nói rằng muốn có thể hỗ trợ giảm thêm phần nào sự vất vả trong quá trình tài xế thực hiện đơn hàng. Thế nhưng, chính sách này lại đang khiến người dùng cũng như tài xế vô cùng bức xúc.
Họ cho rằng, chính sách không nêu rõ ràng tiêu chí xác định nắng nóng gay gắt. Chưa kể, Grab liệu có thu chiết khấu đối với khoản thưởng này hay không. Nếu có, theo cộng đồng tài xế và người dùng, hãng đang kiếm lời lợi dụng vào yếu tố thời tiết.
Bộ Công Thương yêu cầu giải trình
Được biết, kể từ ngày ra mắt chính sách mới đã được 5 ngày, Grab vẫn chưa có động thái nào cụ thể để giải thích cho khách hàng, tài xế.
Mới đây, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) đã có văn bản yêu cầu Công ty TNHH Grab phối hợp cung cấp thông tin về các mức phí, phụ phí công ty thu thêm thời gian gần đây.
Cụ thể, Cục này đề nghị Grab phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu gồm có danh mục và làm rõ các loại hình, mức phí, phụ phí hiện nay được cộng trực tiếp vào giá cước hiển thị.
Grab đồng thời sẽ phải cung cấp một cách chi tiết về việc áp dụng thu thêm phí, phụ phí hiện nay như căn cứ để tính phí, cơ sở và tiêu chí áp dụng, thời gian áp dụng, lợi nhuận của các loại phí, phụ phí giữa Grab và tài xế phân chia như thế nào…