Nói về việc thu phụ phí nắng nóng, lãnh đạo Grab khẳng định tài xế là người hưởng toàn bộ nguồn thu từ phụ phí.
Lý do tài xế, người tiêu dùng bức xúc vì chính sách mới của Grab
Trước đó, Grab thông báo, hãng sẽ áp dụng mức “phụ phí nắng nóng” từ ngày 6/7. Theo đó, các dịch vụ xe 2 bánh như: GrabFood, GrabBike, GrabMart, GrabExpress sẽ được áp dụng thu phụ phí nắng nóng.
Cụ thể, tại Hà Nội và TP.HCM, phụ phí nắng nóng áp dụng đối với các chuyến GrabFood, GrabBike, GrabMart là 5.000 đồng và 3.000 đồng/chuyến đối với dịch vụ giao hàng GrabExpress.
Riêng các dịch vụ thuộc dịch vụ Express gồm giao hàng công ty, ứng tiền, siêu thị sẽ không áp dụng mức phí nói trên. Thậm chí tài xế được thưởng thêm 2.000 đồng đối với mỗi đơn hoàn thành.
Tại các địa phương khác như Nghệ An, Thanh Hóa, Hải Phòng, Huế, Cần Thơ, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương… “Phụ phí nắng nóng” áp dụng với 2 dịch vụ là GrabBike, GrabFood, mức phụ phí là 5.000 đồng.
Grab nói thu phụ phí nắng nóng với mong muốn hỗ trợ giảm thêm phần nào sự vất vả trong quá trình tài xế thực hiện đơn hàng. Thế nhưng, chính sách này lại khiến người dùng và tài xế vô cùng bức xúc. Nhiều chỉ trích được đưa ra khi Grab không có kế hoạch triển khai cụ thể đến tài xế, người tiêu dùng.
Cho đến nay, hãng gọi xe cũng chưa có động thái giải thích một cách cụ thể về việc thu phụ phí nắng nóng, tiêu chí xác định thời tiết nắng nóng hay tỷ lệ ăn chia với tài xế.
Grab xin lùi thời hạn giải trình về thu phụ phí nắng nóng
Liên quan đến vụ việc này, ngày 11/7, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã gửi văn bản, yêu cầu Grab cung cấp thông tin, tài liệu, trong đó có làm rõ các loại hình, mức phí, phụ phí hiện nay được cộng trực tiếp vào giá cước hiển thị như đơn vị nói.
Cùng với đó, Grab được yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết về việc áp dụng thu thêm các loại phí và phụ phí hiện nay, gồm có căn cứ tính phí, cơ sở, tiêu chí áp dụng phí, thời gian áp dụng, các loại phí phân chia lợi nhuận như thế nào, phụ phí giữa Grab và tài xế…).
Tuy nhiên cho đến nay, theo Bộ Công Thương thông tin, Grab chưa báo cáo giải trình về mức phí, phụ phí hãng thu thêm trong thời gian gần đây dù đã quá hạn. Đồng thời, hãng gọi xe này cũng xin lùi thời gian trả lời Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng về vấn đề được yêu cầu giải trình.
Ngày 19/7, Tổng giám đốc kiêm đồng sáng lập Tập đoàn Grab toàn cầu Anthony Tan có buổi gặp với Phó thủ tướng Lê Minh Khái. Vị này cho biết, toàn bộ nguồn thu từ phụ phí sẽ thuộc về tài xế, để họ phục vụ khách hàng tốt hơn. Mong muốn của Grab là cải thiện nguồn thu nhập của đối tác trong khi thời tiết diễn biến khắc nghiệt.
Chia sẻ với doanh nghiệp, Phó thủ tướng nhấn mạnh, muốn làm ăn lâu dà, doanh nghiệp phải có nền tảng cũng như xây dựng mối quan hệ bền vững với người dân, đối tác. Về vấn đề thu phụ phí nắng nóng, hãng cần lưu ý đến sự phản ánh của dư luận, minh bạch và thông tin kịp thời.