Chia sẻ trong buổi tọa đàm “Xây dựng hệ sinh thái ngân hàng số: xu hướng và sáng kiến chiến lược” do Ban Kinh tế Trung ương, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, tập đoàn IEC và công ty Backbase đồng tổ chức. Mới đây, ông Lưu Trung Thái, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) cho rằng, việc chuyển đổi số và tạo ra hệ sinh thái ngân hàng số mang lại quá nhiều lợi ích cho các ngân hàng, tiếp cận lượng khách hàng nhanh chóng mà không phải tăng cường đầu tư chi nhánh, phòng giao dịch thực tế; và nhanh chóng hiểu khách hàng, đọc hoặc ghi nhận những phàn nàn hoặc yêu cầu mới của họ.
Năm 2016, MB quyết định đầu tư vào nền tảng cho cá nhân (App MB) và cho doanh nghiệp (BizMB). Mới đây, MB đã nghiên cứu và triển khai mô hình ngân hàng thông minh từ trực tuyến đến ngoại tuyến, bao gồm khoảng 30 loại hình dịch vụ được triển khai tại Smartbank. MB triển khai mô hình mới này ở 30 mũi nhọn, nhờ đó giúp giải quyết cơ bản vấn đề chuyển đổi từ trực tuyến sang ngoại tuyến.
Tổng Giám đốc MB cho biết thêm, tư duy chung của MB trước đây là với những vấn đề liên quan đến sự khác biệt, cần chuyển đổi nhanh hoặc sản phẩm thì MB tự chủ về công nghệ, tức là tự phát triển và muốn có. Với tâm thế như vậy khiến thế mạnh và hệ thống của các đơn vị bên dưới gặp khó khăn, nhưng giải quyết chuyện khi cần sẽ xử lý ngay, nếu có vấn đề sẽ giải quyết nhanh chóng hơn.
Những thay đổi này đã tạo điều kiện cho MB tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây. Cụ thể, sau 27 năm phát triển, trong đó có 25 năm đầu tiên, MB đã có khoảng 4 triệu khách hàng. Tuy nhiên, đến năm 2020, MB sẽ có thành công lớn về chuyển đổi kỹ thuật số đầu tiên khi có thêm khoảng 2 triệu khách hàng mới. Trong 6 tháng đầu năm 2021, ngân hàng có thêm 2,5 triệu khách hàng mới và dự kiến đạt 4-5 triệu khách hàng mới vào năm 2021. Hiện tại, tính cả các công ty thành viên, MB phục vụ khoảng 10 triệu khách hàng. Năm 2018, MB thành lập khối Ngân hàng số, với mục tiêu đạt 8 triệu giao dịch / năm trên các kênh kỹ thuật số. Nhưng đến năm 2021, trong 1 ngày, MB có 1,1 triệu giao dịch và giao dịch trên các kênh kỹ thuật số chiếm 92 đến 93%. Cho đến nay, tỷ trọng giao dịch kỹ thuật số của MB nằm trong top đầu châu Á.
Nguồn: Đời sống kinh tế