Ngân hàng nào đang miễn phí chuyển tiền và các dịch vụ ngân hàng số là câu hỏi mà khách hàng luôn thắc mắc. Vietcombank và BIDV mới đây đã áp dụng những chính sách miễn phí dịch vụ trên ngân hàng số và được thị trường quan tâm rất nhiều.
Do đó, kể từ ngày 1/1/2022, Vietcombank sẽ miễn toàn bộ phí dịch vụ trên VCB Digibank – kênh ngân hàng số của ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân. Khách hàng thực hiện chuyển tiền sẽ được miễn phí mà không cần đăng ký gói dịch vụ, không yêu cầu số dư tối thiểu.
Ngoài ra, ngân hàng cũng miễn toàn bộ phí quản lý và duy trì dịch vụ, bao gồm phí duy trì dịch vụ VCB Digibank (trước đây là 10.000 đồng/tháng) và phí quản lý 1 tài khoản mặc định đã đăng ký VCB Digibank (trước đây là 2.000 đồng/tháng).
Tương tự, tại BIDV, kể từ ngày 1/1/2022, khách hàng cá nhân sẽ được miễn toàn bộ các loại phí khi giao dịch trên BIDV SmartBanking, bao gồm phí chuyển tiền trong và ngoài hệ thống, phí duy trì dịch vụ, phí quản lý, v.v. 1 tài khoản, chi phí tin nhắn OTT …
Như vậy, chính sách ưu đãi phí dịch vụ của hai ngân hàng này đã tăng lên đáng kể so với trước đây. Năm 2020, hai ngân hàng quốc doanh này cũng có chính sách miễn phí dịch vụ trên kênh ngân hàng điện tử nhưng phải đáp ứng điều kiện số dư tối thiểu hoặc trả phí ban đầu cho gói tài khoản. Chẳng hạn, Vietcombank đã triển khai 4 gói tài khoản là VCB Eco, VCB Plus, VCB Pro và VCB Advanced, trong đó, để được miễn phí toàn bộ phí giao dịch, khách hàng phải đăng ký gói VCB Pro – VCB Advanced có phí. 25.000 đến 39.000 đồng, hoặc duy trì số dư từ 6 đến 10 triệu đồng trở lên. Tương tự như vậy, BIDV cũng cung cấp gói Miễn phí 5 B, điều kiện càng cao thì ưu đãi miễn phí càng nhiều.
Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều khách hàng không biết đến các chương trình miễn phí này, không đăng ký gói dịch vụ và do đó phải trả một khoản phí không hề nhỏ. Ngoài ra, không phải ai cũng có thể tận dụng được các gói ưu đãi của ngân hàng.
Tại VietinBank họ cũng triển khai các gói tài khoản tương tự như trên và không phải tất cả đều miễn phí như 2 ông lớn trên. Ngân hàng cung cấp các gói tài khoản thanh toán: Smart, Basic và Plus, Premium. Khách hàng đăng ký gói tài khoản Smart, Plus và Premium sẽ được miễn phí chuyển tiền nội mạng và ngoại mạng, phí duy trì tài khoản, phí duy trì VietinBank iPay, phí dịch vụ biến động số dư tài khoản. Khách hàng tham gia gói tài khoản cơ bản sẽ được miễn phí duy trì tài khoản, phí dịch vụ giữ biến động số dư tài khoản qua SMS.
Khách hàng ưu tiên khi đăng ký sử dụng gói Tài khoản cao cấp không cần duy trì số dư tối thiểu, trong khi các gói khác, khách hàng chỉ cần duy trì số dư tối thiểu từ 2 triệu đồng sẽ được hưởng chính sách phí “0 đồng” tương ứng. Khách hàng không đăng ký gói tài khoản sẽ chỉ được miễn phí chuyển khoản trong hệ thống và khi chuyển khoản ngoài hệ thống vẫn phải trả phí là 8.000đ/giao dịch. Ngoài ra, phí duy trì của dịch vụ là 9.000đ/tháng.
Tại Agribank, ngân hàng này cũng lần đầu miễn phí giao dịch cho khách hàng trong năm nay tuy nhiên chỉ miễn phí giao dịch chuyển tiền. Đầu tháng 6/2021, Agribank thông báo miễn phí tất cả các giao dịch chuyển tiền trong và ngoài hệ thống Agribank trên Internet Banking đối với khách hàng là cá nhân; Ngoài ra, còn miễn phí chuyển tiền trong hệ thống, giảm chi phí chuyển tiền ra ngoài hệ thống cho khách hàng là tổ chức. Hiện Agribank vẫn thu phí duy trì dịch vụ, đối với khách hàng cá nhân là 50.000 đồng/năm, khách hàng tổ chức 200.000 đồng/năm.
Các ngân hàng “lớn” đang đi sau trong cuộc đua miễn phí chuyển tiền và các khoản phí khác trên kênh Mobile Banking. Trước Vietcombank hay BIDV, Techcombank đã thực hiện chiến lược “không thu phí” cách đây 6 năm, sau đó là VIB, TPBank, MSB, v.v. cũng đã tham gia vào xu hướng.
Chiến lược này đã mang lại kết quả xuất sắc, giúp các ngân hàng tư nhân thâm nhập mạnh mẽ vào dịch vụ ngân hàng, thu hút lượng lớn khách hàng, trong đó có nhiều khách hàng là khách hàng “khủng”. Nhờ tiên phong cung cấp dịch vụ miễn phí, Techcombank đã vượt qua Vietcombank để trở thành ngân hàng có tỷ trọng tiền gửi thanh toán (CASA) cao nhất hệ thống, nhờ đó có lợi thế về giá vốn thấp và NIM cao.
Tuy nhiên, bối cảnh hiện nay đã thay đổi khi hầu hết các ngân hàng lớn đều cung cấp dịch vụ chuyển tiền miễn phí, do đó sự cạnh tranh trong thời gian tới sẽ ngày càng gay gắt hơn. Liệu các ngân hàng sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ khác miễn phí, hay làm thế nào chúng ta có thể vượt qua phần còn lại? Thực ra dịch vụ miễn phí khá dễ bắt chước nhưng cải thiện chất lượng dịch vụ khó hơn và mất nhiều thời gian hơn. Do đó, các ngân hàng buộc phải đẩy mạnh chuyển đổi số mạnh mẽ, ứng dụng công nghệ mới để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, nhằm có vị thế thống lĩnh thị trường.