Ngân hàng giao dịch tự động lên ngôi trong mùa dịch bệnh
Nhu cầu giao dịch qua ngân hàng (smartbank) vẫn không hề giảm sút mặc dù nhiều hoạt động của người dân và doanh nghiệp bị gián đoạn trong thời gian bùng phát dịch. Ví dụ, đối với các giao dịch cá nhân, người dân vẫn phải đến chi nhánh ngân hàng để mở tài khoản, đổi tiền, vay vốn, trả gốc các khoản vay, gửi tiền tiết kiệm, v.v. doanh nghiệp có giấy phép du lịch để thực hiện các giao dịch yêu cầu chữ ký trực tuyến hoặc rút một lượng lớn tiền mặt.
Tuy nhiên, trước tình hình khó lường của dịch bệnh, nhiều người lo sợ sẽ phải giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Nắm bắt được điều này, một số ngân hàng đã đẩy mạnh giải pháp “ngân hàng giao dịch tự động” để giúp người dùng tránh phải tụ tập đông người. Đáng chú ý là mô hình MB Smartbank của Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank).
MB Smartbank là mô hình được MBBank xây dựng vào cuối năm 2020 với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhờ tính năng đồng bộ hóa O2O (Trực tuyến sang Ngoại tuyến và ngược lại) và các giải pháp tư vấn tài chính qua sáng. Điều này cho phép khách hàng tự phục vụ hoặc được phục vụ với nhiều nội dung kỹ thuật số nhất có thể. Đặc biệt, trong thời điểm gần đây khi dịch bệnh Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp, MBBank tiếp tục chú trọng và phát triển mô hình này nhằm mang lại sự an toàn và thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp khi giao dịch kinh doanh.
Khám phá nhiều tiện ích hấp dẫn tại MB Smartbank
Hiện MBBank đang triển khai 30 điểm Smartbank MB trên toàn quốc, tập trung tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP. Với diện tích xấp xỉ 20m2, mỗi điểm đều được MBBank thiết kế nhằm tối đa hóa trải nghiệm người dùng, gần gũi và thân thiện. Cụ thể, MB Smartbank chia 3 khu rõ ràng: khu chờ và tư vấn khách hàng; Khu vực tự phục vụ được trang bị hệ thống ATM, CRM, máy in thẻ tự động và khu vực tự khám phá sản phẩm và dịch vụ (Tự học).
Bên cạnh sự phát triển của ngân hàng di động và internet banking, hệ thống ngân hàng thông minh là mảnh ghép tiếp theo giúp các ngân hàng đẩy mạnh chuyển đổi số, từ đó giúp người dùng thực hiện các giao dịch dễ dàng và thuận tiện hơn so với hình thức truyền thống. Với MB Smartbank, khách hàng có thể thực hiện hầu hết các nhu cầu giao dịch và tài chính cá nhân của mình như: đăng ký tài khoản, mở hồ sơ, rút tiền và gửi tiền, gửi tiền nhanh, phát hành thẻ nhanh (Visa, Napas), thanh toán hóa đơn, v.v.
Ưu điểm của mô hình O2O là người dùng đã có tài khoản MBBank khi thực hiện giao dịch tại MB Smartbank sẽ không phải chuẩn bị và vận chuyển chứng từ. Nó giúp khách hàng tránh được rủi ro rơi rớt, thất lạc trong quá trình vận chuyển. Thời gian sử dụng các dịch vụ của người dùng cũng được rút ngắn, không cần lấy số, chờ đợi, mỗi giao dịch chỉ diễn ra trong vài phút.
Cụ thể, với nhu cầu phát hành thẻ nhanh chóng, người dùng chỉ phải thực hiện 3 bước đơn giản. Đầu tiên, khách hàng vào ứng dụng MBBank, chọn dịch vụ thẻ và loại thẻ cần phát hành, sau đó xác thực thông tin. Bước 2, tại MB Smartbank, khách hàng quét mã QR và in thẻ. Cuối cùng, chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng, kích hoạt thẻ là khách hàng có thể sử dụng ngay. Đặc biệt, các điểm giao dịch của MB Smartbank sẽ hoạt động 24/7, phục vụ không ngừng nghỉ, giúp khách hàng hoàn thành giao dịch bất cứ khi nào có nhu cầu.
Mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, năm 2021, Ngân hàng TMCP Quân đội đã được trao giải thưởng ở hạng mục “Thực hiện tốt nhất số hóa chi nhánh tại Việt Nam” tại lễ trao giải “Giải thưởng Đổi mới Công nghệ Tài chính” do tạp chí The Asian Banker tổ chức. Cũng ở mô hình này, chức năng phát hành thẻ tại chỗ được The Asian Banker cho là điểm đáng chú ý nhất.
Kể từ khi triển khai vào cuối năm 2020, mô hình MB Smartbank của MBBank đã nhận được nhiều phản hồi tích cực. Trong thời gian tới, MBBank sẽ tiếp tục phát triển nhiều tính năng như bảo hiểm, tín dụng cá nhân cho người dân, doanh nghiệp nhỏ trong khu vực, chuyển tiền trực tuyến quốc tế, v.v. với mục đích mang lại nhiều trải nghiệm tốt cho khách hàng người dùng.
