Nhận thấy tiềm năng của nền tảng nhắn tin hàng đầu WhatsApp, Uber đã có pha bắt tay với gã khổng lồ công nghệ Meta để cho ra mắt dịch vụ đặt xe qua WhatsApp. Nhờ sự hợp tác này, việc đặt xe tại Ấn Độ chưa bao giờ dễ dàng đến thế.
Cái bắt tay của 2 ông lớn
Cụ thể, trong một tuyên bố vào ngày 2 tháng 12, ông lớn vận tải của Mỹ cho biết rằng, họ đã quyết định hợp tác với Meta (trước là Facebook ) để tung ra tính năng đặt xe chỉ qua một tin nhắn trên ứng dụng WhatsApp, quốc gia đầu tiên được hưởng tiện ích này là Ấn Độ.
Sự kết hợp chưa từng có này sẽ khiến người dùng dễ dàng đặt một chuyến đi Uber, trong khi không cần tải xuống ứng dụng này. Thay vào đó, các dữ liệu về chuyến đi, từ thông tin đăng ký của người đặt xe, cho đến biên lai giao dịch sẽ hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chuyện của WhatsApp.
Được biết, khu vực đầu tiên được áp dụng dịch vụ này là thành phố Lucknow – thành phố đông dân thứ 11 của Ấn Độ. Nếu thuận lợi, dịch vụ này sẽ sớm được triển khai sang các khu vực khác của quốc gia này.
Bà Nandini Maheshwari, Tổng giám đốc điều hành phát triển kinh doanh tại Uber APAC chia sẻ:
“Chúng tôi muốn giúp tất cả người Ấn Độ đi Uber dễ dàng nhất có thể, và để làm được điều đó, chúng tôi cần gặp họ trên các nền tảng mà họ cảm thấy thoải mái”.
Tiềm năng của WhatsApp tại Ấn Độ
Theo ghi nhận, Ấn Độ hiện là thị trường lớn nhất của WhatsApp, với hơn nửa tỷ người dùng ứng dụng nhắn tin miễn phí này.
Uber giải thích thêm, khách hàng đặt xe qua chatbot của Whatsapp sẽ được hưởng quyền lợi tương tự như đặt xe trực tiếp qua Uber, bao gồm các tính năng an toàn và bảo hiểm chuyến đi.
Các tính năng an toàn đề cập ở trên bao gồm tính năng nói chuyện ẩn danh với tài xế mà không lộ số điện thoại và nhận thông tin chi tiết về tài xế tại thời điểm đặt xe.
Ông Abhijit Bose, người phụ trách của WhatsApp tại Ấn Độ bày tỏ:
“Trải nghiệm Uber trên WhatsApp rất đơn giản, quen thuộc và dễ hiểu đối với người dùng và có khả năng đẩy nhanh việc sử dụng Uber với một nhóm khách hàng mới ở Ấn Độ”.
Hiện tại dịch vụ đặt Uber trên WhatsApp chỉ có sẵn ngôn ngữ là tiếng Anh, tuy nhiên tính năng này sẽ sớm bổ sung ngôn ngữ Ấn Độ trong thời gian tới.
Đây không phải phi vụ duy nhất thể hiện tham vọng của Uber tại thị trường tiềm năng Ấn Độ. Vào năm 2015 , Uber lần đầu chấp nhận thanh toán chuyến đi bằng tiền mặt tại thành phố Hyderabad của Ấn Độ.
Ngoài dịch vụ đặt xe, WhatsApp cũng đang rất nỗ lực để đem đến nhiều tiện ích hơn cho khách hàng. Hiện ứng dụng nhắn tin miễn phí của gã khổng lồ Meta đã cho phép các doanh nghiệp tạo chatbot để khách hàng có thể đặt hàng tạp hóa, tìm chỗ tiêm chủng vaccine Covid-19 và nhiều dịch vụ tiện ích khác.
