BIDV là ngân hàng đầu tiên trở lại thu phí SMS Banking ở mức 9.900 đồng/tháng sau khi nhận được phản hồi của khách về việc thu theo biểu phí phân tầng.
BIDV tiên phong thu phí SMS Banking ở mức cũ
Theo đó, mức phí SMS Banking sẽ được BIDV thu cố định là 9.900 đồng/tháng, đã gồm VAT. Trong thông báo của mình, phía ngân hàng này cho biết tạm thời sẽ vẫn áp dụng biểu phí SMS Banking cũ là thu cố định ở mức 9.900 đồng/tháng trong quý I. Có thể thấy, BIDV là ngân hàng đầu tiên hoãn tăng phí SMS Banking.
Động thái này nhằm chia sẻ, đồng hành cùng khách hàng, đặc biệt là giai đoạn dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp. Ngân hàng BIDV sẽ thông tin tới khách hàng về biểu phí mới trong quý II ở các thông báo tiếp theo.
Trước đó, ngân hàng BIDV thay đổi mức phí SMS Banking từ cố định ở mức 9.900 đồng/tháng/số điện thoại sang tính phí theo lượng tin nhắn, áp dụng từ 1/1. Cụ thể, nếu dưới 15 tin nhắn, khách hàng phải nộp 9.900 đồng/tháng/số điện thoại; 33.000 đồng nếu từ 16-50 tin nhắn; từ 50 đến dưới 100 tin nhắn là 60.500 đồng; từ 100 tin nhắn trở lên là 77.000 đồng.
Bên cạnh BIDV, một số ngân hàng khác như Vietcombank, Techcombank cũng từng ra thông báo bỏ mức thu phí cố định đối với dịch vụ SMS Banking
Kể từ đầu năm 2022, không chỉ ngân hàng BIDV, một số ngân hàng khác như Vietcombank, Techcombank cũng thông báo không thu phí cố định SMS Banking mà cũng áp dụng theo biểu phí phân tầng. Thậm chí, mức phí cao nhất còn trên 82.000 đồng/tháng/thuê bao.
Ngân hàng đưa lý do, khách hàng không đồng thuận và tiếng nói chung
Theo các ngân hàng, việc thay đổi cách tính phí SMS Banking nhằm khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Trong đó có việc thông báo biến động số dư trên app banking (OTT). Dịch vụ này được cung cấp miễn phí.
OTT được cho là an toàn cao, loại bỏ lỗ hổng bảo mật của một số nhà mạng gửi tin nhắn brandname tới khách hàng để lừa đảo và chiếm đoạt tiền trong tài khoản.
Ngoài ra, theo đại diện Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA), các ngân hàng phải trá phí SMS cho các nhà mạng với mức phí gấp 3 lần tin nhắn thường. Một tổ chức tín dụng cỡ nhỏ ước tính sẽ phải trả cho doanh nghiệp viễn thông 7,5 – 9 tỷ đồng/tháng. Còn tổ chức tín dụng tầm trung trở lên thì mức phí phải trả tương ứng dao động 25 – 40 tỷ đồng/tháng.
Như vậy, mỗi tháng, chi phí viễn thông mà hệ thống các tổ chức tín dụng phải trả cho các nhà mạng lên tới cả nghìn tỷ đồng. Trong khi, hầu hết các ngân hàng hiện đều miễn hoặc giảm phí SMS Banking dẫn đến phải bù lỗ cho hoạt động này.
Dù vậy, nhiều người dùng vẫn tỏ ra khá bức xúc với việc thay đổi biểu phí, cách tính phí của ngân hàng. Bởi vậy, hồi cuối tháng 2, các ngân hàng cùng nhà mạng viễn thông đã họp với nhau. Phương án thu phí SMS Banking được thống nhất là 11.000 đồng/tháng, đã gồm VAT và không iowis hạn số lượng tin nhắn, dịch vụ SMS brandname.