Chuyển đổi số ngành tài chính, ngân hàng đã và đang mang đến cho người tiêu dùng khá nhiều sự linh hoạt, tiện lợi và đang dần hình thành thói quen mua sắm mới trong đại bộ phận người dân.
Sự phát triển của kinh tế Việt Nam nói chung và ngành Tài chính-Ngân hàng nói riêng đã chịu khá nhiều tác động tiêu cực do Covid-19 gây ra. Nhưng, chính Covid-19 cũng đã mang đến một số tác động tích cực, giúp thúc đẩy tiến trình số hóa diễn ra nhanh hơn bởi sự cấp thiết của việc duy trì hoạt động lưu thông tiền tệ.
Theo nghiên cứu của tổ chức Mastercard, tại Việt Nam, Campuchia và Lào, đại dịch Covid-19 là chất xúc tác giúp phát triển tư duy “kỹ thuật số là mặc định”. Theo đó, người tiêu dùng đã thay đổi thói quen thanh toán của mình . Cụ thể, người dân Đông Nam Á đã giảm mức từ 60-70% sử dụng tiền mặt; người dân châu Á – Thái Bình Dương sẽ tiếp tục sử dụng thanh toán không tiếp xúc sau đại dịch tới 75%, người dân khu vực châu Á – Thái Bình Dương vì lý do an toàn và vệ sinh đã sử dụng hình thức thanh toán không tiếp xúc lên tới 91%.
Từ khi giao dịch ngân hàng tại quầy bị giảm do Covid-19, ngành ngân hàng, các công ty fintech tại Việt Nam đã tiến hành chủ động nghiên cứu rất nhiều sản phẩm mới, những ứng dụng thông minh giúp hạn chế tiếp xúc, gia tăng số lượng khách hàng mới tham gia trải nghiệm dịch vụ tài chính thông minh. Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng Vietinbank cho biết, qua những trải nghiệm ngân hàng số đã mang lại cho khách hàng đang được chúng tôi nâng cấp từng ngày.
“Chúng tôi đã và đang đầu tư rất nhiều nguồn lực để giúp ứng dụng ngân hàng số ngày một thông minh hơn, hiểu rõ được khách hàng thông qua những thông tin mà khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi. Ứng dụng ngân hàng số không chỉ tương tác một chiều từ khách hàng đến ứng dụng, không chỉ nhận lệch của khách hàng khi thanh toán mà ứng dụng ngân hàng số còn thông minh để gợi ý cho khách hàng nên làm những gì”, ông Trần Công Quỳnh Lân nói.
Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng gắn với sự phát triển của thiết bị di động, mạng internet và mạng xã hội.
Sự phát triển của các yếu tố này đã thúc đẩy chuyển đổi số ngày càng phát triển. Theo đó, những sản phẩm mới trong hệ thống tài chính – ngân hàng bao gồm: ví điện tử, tiền di động đang được sử dụng.
Đặc biệt, với nền tảng di động, tiền di động mobile money nếu được đưa vào sử dụng sẽ giải quyết được việc thanh toán ở vùng sâu vùng xa, nơi 40% người dân chưa được tiếp cận với tài khoản ngân hàng thì từ nay được thực hiện thanh toán điện tử qua di động. Tuy nhiên, cần phải cân nhắc việc cho phép các nhà mạng có chức năng như ngân hàng trong việc đưa tiền di động vào lưu thông.
Theo ông Nguyễn Quốc Hùng, Tổng thư ký Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, ngành Ngân hàng năm 2021 đã đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng song cũng có một số điểm nghẽn đáng lưu ý:
“Một số vướng mắc chúng tôi nhận thấy, yếu tố pháp lý, hành lang pháp lý cho việc thực hiện các nền tảng mới như YKWC, ebanking, cho vay online còn chưa ổn định, cơ chế chia sẻ dữ liệu giữa các ngân hàng, các tổ chức tín dụng, fintech chưa mở, tỷ lệ giao dịch offline còn cao, tỷ lệ này ở nông thôn còn rất cao, cơ chế thử nghiệm sandbox sau nhiều lần lấy ý kiến vẫn chưa được ban hành”.
Để phát triển hệ sinh thái số trong thời gian tới, các chuyên gia cho rằng, các ngân hàng cần năng động, đổi mới mô hình kinh doanh, tăng cường hợp tác, phát triển mở rộng hệ sinh thái ngân hàng số, sáng tạo đổi mới mang đến cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ tài chính số đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu và gắn kết khách hàng.
