Mới đây, một cuộc bình chọn ứng dụng ngân hàng được yêu thích nhất đã được diễn ra thông qua fanpage của UBGroup – thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam. Với 32 ứng viên ngân hàng (Mobile Banking) được gửi đến bình chọn, HDBank và Sacombank là hai ứng cử viên vào chung kết.
Cuộc bỏ phiếu thu hút sự chú ý của các ngân hàng. Sau khi công bố hai ứng cử viên cho “ứng dụng được yêu thích nhất”, các fanpage của cả hai bên cũng phát đi lời kêu gọi bình chọn. Tổng giám đốc Sacombank, bà Nguyễn Đức Thạch Diễm cũng lên tiếng về cuộc thi trên trang cá nhân. HDBank gửi email đến mọi khách hàng để bình chọn.
Chung cuộc, ứng dụng HDBank đã giành chiến thắng với hơn 214.400 lượt bình chọn, gấp gần 3 lần so với đối thủ. Trong khi đó, Sacombank thông báo rút khỏi cuộc thi sau một ngày bỏ phiếu cho “trận chung kết”. Lý do được ngân hàng đưa ra là cuộc thi không đáp ứng được tiêu chí của ban tổ chức và kỳ vọng của các ngân hàng tham gia. Trên trang cá nhân của mình, CEO Nguyễn Đức Thạch Diễm cũng lên tiếng về lượng “vote” của đối thủ tăng từ 50.000 lên 70.000 đơn vị, trong một giờ đến 2-3 giờ sáng. Phía HDBank không thông báo chiến thắng trên fanpage.
32 ứng cử viên ngân hàng đang tham gia tranh cử. Nguồn: Banker.vn
Trên CHPlay, ứng dụng Vietcombank được xếp hạng trung bình 1,7 sao, trong khi hầu hết các ngân hàng khác được đánh giá khoảng 4 sao. Trên Appstore, ứng dụng này được bình chọn 3,1 sao, thấp hơn mặt bằng chung của các ngân hàng. Tuy nhiên, Vietcombank là một trong hai ứng dụng ngân hàng phổ biến nhất trên nền tảng Android và iOS (sau MB) với hơn 5 triệu lượt tải xuống chỉ tính riêng trên CHPlay. Có thể kể đến một số ứng dụng ngân hàng lọt vào top 10 về mức độ phổ biến trên 2 nền tảng: VietinBank, Agribank, Techcombank, VPBank, Sacombank, ACB …
 Đánh giá về ứng dụng ngân hàng trực tuyến Vietcombank trên CHPlay (trái) và Appstore (phải). Ảnh chụp màn hình. |
Bất kể danh hiệu ngân hàng “được yêu thích nhất hoặc ít được yêu thích nhất” thuộc sở hữu của ngân hàng nào, cuộc thi bình chọn trên cũng cho thấy sự quan tâm của các ngân hàng trong việc phát triển ứng dụng ngân hàng điện tử trên điện thoại di động (smartphone) và sự quan tâm của khách hàng đối với hình thức này.
Mobile Banking trong cuộc đua thu hút khách hàng
Theo khảo sát của Statista, vào tháng 5 năm 2021, Việt Nam có 61,3 triệu người dùng điện thoại thông minh, đứng trong nhóm 10 quốc gia hàng đầu thế giới và đứng thứ hai ở Đông Nam Á, sau Indonesia. Nhóm người dùng này là khách hàng tiềm năng cho các ứng dụng ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh bùng nổ thanh toán và giao dịch trực tuyến qua điện thoại di động gần đây.
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, trong 3 tháng đầu năm, giao dịch qua kênh điện thoại đạt 395 triệu món hàng với giá trị hơn 4,6 triệu tỷ đồng, tăng 78% về số lượng và 103% về giá trị. so với cùng kỳ năm trước. Giao dịch qua kênh mã QR đạt 5,3 triệu mặt hàng, trị giá 4.479 tỷ đồng, tăng 83% về số lượng và 146% về giá trị. Năm ngoái, số lượng giao dịch thanh toán di động cũng tăng 118,5% về lượng và 121%. Covid-19 đã thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong 2 năm qua khi mọi người chọn mua sắm, chi tiêu, chuyển tiền và giao dịch trực tuyến để đảm bảo khoảng cách và an ninh giữa đại dịch. Đây cũng là cơ hội để các ngân hàng đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển và nâng cấp các ứng dụng trên nền tảng di động và thu hút khách hàng.
Ông Phạm Đức Duy, giám đốc Trung tâm thẻ Sacombank, từng chia sẻ với Tuổi Trẻ rằng ngân hàng đã đầu tư rất nhiều vào giao dịch thanh toán không tiếp xúc trong những năm gần đây và xu hướng này đã thực sự bùng nổ trong đại dịch Covid-19. , vừa an toàn vừa tiết kiệm chi phí. Ông Trần Quốc Anh, Giám đốc khối khách hàng cá nhân của HDBank, cho biết thanh toán không dùng tiền mặt trong 5 tháng đầu năm 2021 đã tăng đáng kể. Dịch vụ thanh toán bằng mã QR trên ứng dụng mặc dù mới ra mắt vào đầu năm ngoái nhưng đã tăng trưởng đáng kể, 682% về doanh số và 528% về số lượng giao dịch so với cùng kỳ năm 2020.
 Việc phát triển ứng dụng ngân hàng điện tử là hướng đi tất yếu của các ngân hàng. Ảnh: La Banque.vn |
Theo báo cáo KPMG Mobile Banking năm 2015, đối với một ngân hàng, kênh điện thoại di động tiết kiệm 43 lần chi phí so với chi nhánh ngân hàng, 13 lần so với tổng đài, 13 lần so với ATM và gấp đôi so với kênh trực tuyến. (Ngân hàng trực tuyến). Vì vậy, đối với các ngân hàng bán lẻ, việc phát triển các kênh giao dịch trên nền tảng di động cá nhân là điều cần thiết.
Mặt khác, với sự phát triển của công nghệ và eKYC, các ngân hàng có xu hướng tạo ra một ngân hàng số thuần túy (Neobank), không có chi nhánh, giao tiếp hoàn toàn thông qua các ứng dụng, có thể là các điểm đến như NeoVPBank, hoặc TNEX của MSB … hợp tác với các công ty tài chính, thương mại điện tử, với các chương trình ưu đãi hấp dẫn như VPBank liên kết Shopee, Grab, Sacombank với Tiki … hay tạo ví điện tử riêng như Ví Việt của LienVietPostBank … Toàn ngành ngân hàng đang trong cuộc đua chuyển đổi số và phát triển ứng dụng, là một trong những yếu tố sẽ quyết định vị thế của các ngân hàng trong tương lai.
