Lê Ngọc Trí – Đồng sáng lập kiêm CEO startup EM & AI, Võ Hữu Trường An – phụ trách sản phẩm và trải nghiệm khách hàng đến Shark Tank kêu gọi 1 triệu USD cho 5% cổ phần cung cấp giải pháp Voicebot toàn cầu AI – tự động gọi điện cho khách hàng chăm sóc bằng giọng nói trí tuệ nhân tạo.
Theo khảo sát của EM & AI, quy mô thị trường Việt Nam với giải pháp Voice AI là hơn 240 triệu USD. Ngọc Trí cho biết, startup này hiện đang đẩy nhanh quá trình R&D và triển khai phiên bản tiếng Anh để cung cấp dịch vụ ra thế giới với quy mô thị trường ước tính hơn 23,5 tỷ USD.
Mới được startup này ra mắt từ tháng 3/2022, đến nay giải pháp này đã có hơn 30 khách hàng với 10.000 cuộc trò chuyện diễn ra mỗi ngày bằng AI.
Theo giới thiệu của startup, một khách hàng bất động sản của EM & AI khi áp dụng giải pháp này đã giải quyết khối lượng công việc 1 tháng chỉ trong 2 ngày, từ 7 nhân viên giảm xuống còn 1 nhân viên vận hành, chi phí chỉ chiếm 20% so với trước đây.
EM & AI đã đóng gói thành công dưới dạng AI as-a-service (dịch vụ có sẵn). Hiện startup này đang áp dụng 2 hình thức thu phí là thu phí hàng tháng trong 6 hoặc 12 tháng và thu phí theo cam kết.
Ngoài Voicebot AI, startup này còn cung cấp các giải pháp khác như AI chatbot; QC ảo đánh giá tác nhân thông qua môi trường điện thoại; giám sát và hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực; Gắn nhãn và đào tạo AI.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng khi nhận cuộc gọi từ Voicebot, EM & AI đã cung cấp cho khách hàng toàn quyền kiểm soát để ghi lại giọng nói thực của họ dựa trên mỗi phản hồi bằng văn bản cho khách hàng cuối. Thậm chí, khi khách hàng muốn tư vấn chuyên sâu hơn, giọng nói của bot thu âm ngay lập tức được chuyển đến đầu thu để tạo ra hai giọng nói liền mạch với nhau.
Ngọc Trí cho biết thêm, 4 công nghệ EM & AI hiện có đều được phát triển dựa trên mã nguồn mở và hiện startup đã hoàn toàn làm chủ công nghệ.
Chia sẻ về quá trình khởi nghiệp, Ngọc Trí cho biết EM & AI bắt đầu từ năm 2017 và đây là lần khởi nghiệp thứ 7 của anh. Sau 5 năm, doanh nghiệp này đã “đốt” 1,8 triệu USD tiền mặt, trong đó 40% là tiền của đội ngũ sáng lập, 60% đến từ các nhà đầu tư thiên thần.
Ngoài ra, hơn 8 tỷ đồng từ hơn 15 giải thưởng trong và ngoài nước cũng được các startup đầu tư cho doanh nghiệp. Nhóm sáng lập đã làm việc không lương trong 5 năm, tương đương với số tiền khoảng 700.000 USD.
Chia sẻ về doanh thu, nhà sáng lập cho biết năm 2021 EM & AI sẽ thu về 500.000 USD từ hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp. Hiện tại, nguồn thu chính của startup đến từ phiếu mua hàng (voucher) của giải pháp AI Self-Service.
Tính đến thời điểm tham gia Shark Tank, doanh thu EM & AI đạt 330 triệu đồng. Dự kiến đến cuối năm 2022, doanh thu của startup sẽ đạt 500.000 USD với mục tiêu 1.000 khách hàng. Vốn hoạt động hiện tại là 4 USD / phút, chi phí hàng tháng khoảng 45.000 USD.
Nói về thời gian thu hồi vốn đầu tư, Ngọc Trí cho biết các Sharks có 2 hình thức thu hồi vốn. Đầu tiên là đợi startup huy động vốn đợt sau thì Shark mới bán cổ phần. Thứ hai là startup sẽ IPO vào cuối năm 2024. Để IPO, doanh nghiệp phải có lãi. Dự kiến đến tháng 3 năm 2023, EM & AI sẽ đạt mức hòa vốn.
Thuyết phục Shark Hưng và Shark Liên đầu tư nhưng Ngọc Trí vẫn giữ đề xuất 1 triệu USD cho 5% cổ phần. Tuy nhiên, anh cam kết nếu đến cuối tháng 3 năm 2023 startup không đạt được điểm hòa vốn thì anh sẽ trả lại cho Shark 2% cổ phần của chính mình.
Ngọc Trí tiết lộ thêm, dự kiến cuối tháng EM & AI sẽ chốt thương vụ khoảng 5 triệu USD cho 25% cổ phần từ một công ty công nghệ đã sử dụng giải pháp của công ty.
Anh cho biết, các Sharks đầu tư vào startup sợ nhất là bị lỗ vốn, thứ hai là do sản phẩm dễ bị làm nhái nên doanh nghiệp của anh đã khắc phục được hai điểm này. Ngọc Trí cũng cho biết, hiện tại CenLand cũng là đối tác của anh.
Shark Hưng cho rằng nên duy trì mối quan hệ hợp tác giữa hai bên và sẽ kiểm tra hiệu quả của việc triển khai tại doanh nghiệp, giúp startup có thêm nhiều thị trường mới. Trong khuôn khổ Shark Tank Việt Nam, anh không đầu tư.
Shark Liên chia sẻ cô rất cần đội công nghệ sát cánh. Muốn đi đường dài với startup, cô đã đề nghị đầu tư 1 triệu USD để đổi lấy 35% cổ phần của startup. Khi khách hàng được gia hạn, trừ hết chi phí, phần còn lại tiếp tục thuộc sở hữu chung.
Ngọc Trí cho biết không giảm giá, vẫn giữ nguyên mức ưu đãi 1 triệu USD cho 5% cổ phần. Tuy nhiên, anh đề nghị Shark gửi trước 100.000 USD. Sau 2 tháng thẩm định KPI nếu không đạt sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho Shark. Cuối cùng, Shark Liên đã đồng ý đề xuất này của startup EM & AI.
Nguồn: The Leader
