Manulife đã có động thái mới sau khi gần 100 người làm đơn tố cáo, nói rằng Manulife phân biệt đối xử trong việc giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm “Tâm an đầu tư”.
Động thái mới của Manulife say khi bị gần 100 người làm đơn tố cáo đối xử khi giải quyết khiếu nại
Sau khi có gần 100 người làm đơn tố cáo, phản đối việc Manulife chỉ giải quyết những đơn khiếu nại về sản phẩm Tâm an đầu tư (được phân phối qua Ngân hàng SCB) trước ngày 30/4, doanh nghiệp bảo hiểm này vừa ra thông báo về việc tiếp tục giải quyết khiếu nại của các khách hàng SCB tham gia sản phẩm “Tâm an đầu tư”.
Theo quan điểm của nhiều khách hàng, họ cho rằng đã bị công ty bảo hiểm chèn ép, phân biệt đối xử khi nộp đơn khiếu nại sau ngày 30/4. Họ nói, tất cả khách hàng cần phải được xử lý một cách công bằng và thỏa đáng như nhau.
Trong thông báo mới nhất, Manulife cho biết, đối với các khiếu nại của khách hàng gửi đến sau ngày 30/4, doanh nghiệp sẽ tuân thủ theo quy trình đánh giá chủ động và nghiêm ngặt đã và đang áp dụng. Đơn vị sẽ liên hệ thông báo khách hàng ngay khi có kết quả đánh giá.
Doanh nghiệp chia sẻ, nếu tìm thấy bằng chứng về hành vi sai trái trong quá trình tư vấn, Manulife sẽ thực hiện biện pháp kỷ luật đối với các cá nhân liên quan, bao gồm cả việc báo cáo tới các cơ quan chức năng.
Về việc thông báo ngày 12/5 cho hay chỉ giải quyết cho những khiếu nại trước ngày 30/4, Manulife cho biết lý do là vì, khách hàng SCB tham gia sản phẩm “Tâm an đầu tư” đã có nhiều thời gian và cơ hội để liên hệ với công ty. Doanh nghiệp ghi nhận hầu hết khiếu nại đã được gửi đến vào tháng 10-11/2022, ngay sau khi xảy ra sự kiện khủng hoảng của ngân hàng SCB.
Manulife đã giải quyết khiếu nại đến đâu?
Kể từ khi bắt đầu việc triển khai giải quyết khiếu nại, 2 tuần qua, Manulife nói rằng đã thực hiện đối thoại với hàng trăm khách hàng của SCB để giải quyết khiếu nại. Theo đó, kết quả của các cuộc thảo luận này phần lớn là tích cực. Các khiếu nại của khách hàng đều đã được giải quyết một cách thỏa đáng.
Zing ghi nhận, nhiều khách hàng sau khi làm việc trực tiếp với Manulife, ký giấy thỏa thuận giữ bí mật, hủy hợp đồng đã được công ty bảo hiểm hoàn trả tiền theo số tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
Theo chia sẻ của một khách hàng tại Hà Nội đã làm việc với Manulife ngày 5/5, công ty bảo hiểm đang liên hệ để thỏa thuận với từng khách hàng. Cá nhân vị khách này đã đóng tổng cộng 400 triệu đồng. Phía công ty hứa sẽ trả đủ sau 10 ngày, tức 15/5. Khách hàng đến làm việc chỉ cần mang hợp đồng, chứng minh nhân dân, số tài khoản ngân hàng.
