Theo thống kê, có tới 94% các ngân hàng thương mại Việt Nam đã bắt đầu đầu tư vào chuyển đổi số. Trong số đó, 40% ngân hàng đã đặt mục tiêu, đưa chuyển đổi số thành tầm nhìn chiến lược phát triển trong 5 – 10 năm tới.
Trong báo cáo “Retail Banking 2020” của hãng kiểm toán PricewaterhouseCoopers (PwC) cũng chỉ ra rằng, 40% khách hàng rời ngân hàng với tâm trạng không tốt vì những trải nghiệm tồi tệ. Vì vậy, nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng cách chuyển đổi số sẽ là một xu hướng tất yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ và lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng.
Từ sự thúc ép để tồn tại và phát triển trong đại dịch và những chuyển biến mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, hệ thống ngân hàng việt nam bước vào thời kì then chốt với những cơ hội lớn và thách thức chưa từng có tiền lệ. Theo các chuyên gia, sự chuyển đổi số của các ngân hàng liên quan đến một loạt các vấn đề công nghệ và đi cùng với đó là những vấn đề pháp lý mới mẻ trong nhiều lĩnh vực.
Khi dịch covid bùng phát trở lại khiến cho nhiều người trước đây chưa từng dùng đến tài khoản ngân hàng, ví điện tử, thì nay dù muốn hay không cũng phải chuyển sang hình thức thanh toán hiện đại này. Bởi muốn chi tiêu bất cứ mặt hàng nào cũng khó để sử dụng tiền mặt. Để khuyến khích khách hàng giao dịch trực tuyến, các ngân hàng đã không ngừng chuyển đổi số để cung cấp những giải pháp tài chính tối ưu, đem đến những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.
Việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng sẽ giúp các ngân hàng dành được lợi thế cạnh tranh lớn trên đường đua chuyển đổi số. Vì vậy hàng loạt ngân hàng tập trung đẩy mạnh cách tiện ích số nhằm giữ chân và thu hút khách hàng mới.
Nhờ chuyển đổi số diễn ra nhanh hơn mà các hoạt động ngân hàng không tiếp xúc cũng trở nên phổ biến hơn. Còn việc sử dụng các ứng dụng trực tuyến của khách hàng cũng dần trở thành thói quen. Ngay trong dịch covid hàng loạt ứng dụng mobile banking của hàng hàng loạt các ngân hàng đã tích hợp thêm dịch vụ “Đi chợ online” – một dịch vụ chưa bao giờ có trước đó.
Bên cạnh đó, hiện nay rất nhiều ngân hàng đã sử dụng những công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn vào các khâu thẩm định tín dụng,… Vì vậy việc thành lập một cơ sở dữ liệu quốc gia là hết sức thiết yếu vào thời điểm này.
Theo ông Huỳnh Ngọc Huy, Chủ tịch hội đồng quản trị Ngân hàng Bưu điện Liên việt:
“Cần phải có một cơ sở dữ liệu quốc gia để chúng ta có thể định danh được ai là ai […] Bởi đây là gốc gác của mọi vấn đề của toàn quốc gia”
Việc đẩy mạnh chuyển đổi số đã giúp các ngân hàng tạo ra nhiều sản phẩm sáng tạo đột phá mới để phát triển kinh doanh phù hợp hơn với thời đại công nghệ. Với tốc độ tăng trưởng qua các năm và xu hướng về sự dịch chuyển của khách hàng qua các kênh số hóa, tỉ lệ khách hàng sử dụng kênh ngân hàng số sẽ ngày càng gia tăng trong thời gian tới.
