Giả sử bạn cần nhanh chóng tìm hiểu về một chủ đề marketing đang thịnh hành, bạn sẽ có hai lựa chọn có sẵn cho mình:
1) Đọc một số bài báo dài về chủ đề hoặc
2) Trực tiếp đặt câu hỏi liên quan đến chuyên gia.
Bạn sẽ lựa chọn như thế nào? Rất có thể, bạn đã chọn đặt câu hỏi với chuyên gia. Cuộc trò chuyện sẽ tốn ít thời gian hơn và có thể hữu ích và hấp dẫn hơn là đọc nhiều bài báo và tự tìm hiểu thông tin.
Tương tự như vậy, một phiên Hỏi Đáp trực tiếp là một cách hiệu quả để thúc đẩy sự tương tác của khán giả và cung cấp cho các doanh nghiệp câu trả lời mà họ đang tìm kiếm. Thay vì buộc khán giả phải tìm kiếm vô số tài liệu – bất kể chúng có thể hữu ích hay phong phú đến mức nào – bạn đang mang lại cho họ khả năng tương tác trực tiếp với thương hiệu của bạn, điều mà hầu hết mọi người đều đánh giá cao.
Loại nội dung video này có thể giúp nâng cao thương hiệu và mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh độc đáo so với các doanh nghiệp khác trong ngành. Dưới đây là năm bước để đảm bảo bạn thực hiện video Hỏi Đáp trực tiếp thành công.
Khi bạn xem một video Hỏi Đáp trực tiếp, bạn sẽ dễ bị ảo tưởng rằng mọi thứ đang diễn ra ngoài luồng và thảo luận nảy sinh một cách tự nhiên với định dạng này. Chắc chắn có những khoảnh khắc trong loại sự kiện này thực sự là như vậy, nhưng phần Hỏi Đáp trực tiếp thực sự đòi hỏi nỗ lực và lập kế hoạch hậu trường đáng kể.
1. Tiến hành cuộc họp với nhóm của bạn để chuẩn bị chi tiết về sự kiện trực tiếp trước khi nó diễn ra. Sử dụng thời gian này để thảo luận về mọi thứ, từ cách cấu trúc video tương tác cho đến loại thiết bị mà người tham gia nên sử dụng.
Bạn cũng sẽ cần chọn một nền tảng phát trực tiếp. LinkedIn Live thường được coi là lựa chọn tốt nhất cho khán giả B2B vì họ đã có một mạng lưới các chuyên gia kinh doanh mạnh mẽ sử dụng nó. Điều đó nói rằng, Facebook Live và Instagram Live cũng là những lựa chọn tốt vì chúng có cơ sở người dùng lớn hiện có mà doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng.
2. Điều quan trọng là bạn phải quyết định có bao nhiêu câu hỏi bạn sẽ nhận được từ khán giả trong suốt phiên và bao nhiêu câu hỏi sẽ đến từ một nhóm câu hỏi đặt trước. Nếu bạn đang chọn câu hỏi trực tiếp từ cuộc trò chuyện hoặc trả lời khán giả qua video, hãy đảm bảo rằng bạn có người kiểm duyệt ở đó để xem xét ngắn gọn những câu hỏi mới này trước khi diễn giả của bạn trả lời.
Lập kế hoạch cho từng khía cạnh của sự kiện Hỏi và Đáp sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm xem mượt mà cho khán giả của mình. Người dẫn chương trình và người điều hành của bạn sẽ cảm thấy chuẩn bị tốt hơn và thoải mái hơn nếu họ biết mọi thứ sẽ diễn ra như thế nào và những gì sẽ xảy ra.
3. Tổ chức một đợt chạy thử của sự kiện. Điều này sẽ giúp người nói của bạn hiểu được chuỗi sự kiện để họ không bị nhầm lẫn hoặc bị bỏ sót khi sự kiện ảo thực sự diễn ra. Bạn có thể không tính đến phần Hỏi & Đáp của khán giả vì phần này sẽ được phát trực tiếp, nhưng mọi người đều có thể biết sơ bộ về nhiệm vụ và thứ tự phát biểu.
Người kiểm duyệt chịu trách nhiệm chuyển tiếp câu hỏi cho người nói và đảm bảo sự kiện đi đúng hướng về thời gian và nội dung. Điều này sẽ thiết lập giai điệu cho video Hỏi và Đáp trực tiếp của bạn và giúp đảm bảo rằng những câu hỏi quan trọng nhất đang được xem và trả lời.
4. Khi tìm kiếm người điều hành phù hợp, bạn thực sự đang tìm kiếm hai thứ: quyền hạn và cá tính. Lựa chọn lý tưởng sẽ có thể giữ cho sự kiện diễn ra theo đúng tiến độ mà không cần thêm quá nhiều người bổ sung. Đồng thời, họ cũng cần có cá tính thể hiện rõ trước máy quay để mọi người bị cuốn hút và hào hứng trong suốt video.
“Khi tìm kiếm người điều hành phù hợp, bạn thực sự đang tìm kiếm hai thứ: quyền hạn và cá tính.”
Nếu bạn có ai đó ở công ty của bạn có kinh nghiệm quay phim, họ có thể là một lựa chọn tốt. Họ không nhất thiết phải có kiến thức sâu về chủ đề mà bạn đang đề cập – đó là điều mà diễn giả của bạn ở đó – nhưng họ nên có một số quen thuộc và quan tâm sâu sắc đến chủ đề này.
Bạn cũng có thể quyết định thực hiện lộ trình tìm kiếm người kiểm duyệt bên ngoài để tổ chức sự kiện ảo của mình. Vì bạn sẽ trả cho người này một khoản phí bổ sung để thực hiện phần Hỏi và Đáp trực tiếp của mình, nên bạn sẽ muốn đảm bảo họ có kinh nghiệm tổ chức hội thảo trên web, hội trường thành phố hoặc các bài thuyết trình tương tác khác – bất kỳ sự kiện nào có tính năng Hỏi và Đáp cho họ.
Người điều hành cũng cần phải thoải mái bước vào trong những tình huống không thoải mái với người tham gia. Nếu một thành viên nào đó hỏi một câu hỏi thô lỗ, không phù hợp hoặc đối đầu, thì người điều hành nên dừng họ lại một cách lịch sự nhưng chắc chắn để người nói không phải mất thời gian trả lời.
Người kiểm duyệt nên có một danh sách các câu hỏi dự phòng để lấy từ nếu bạn đang dựa vào những người tham dự để gửi câu hỏi trong sự kiện. Trong trường hợp tỷ lệ cử tri đi bỏ phiếu thấp hoặc khán giả nhút nhát, người điều hành nên có danh sách từ 5 đến 10 câu hỏi bổ sung để lấp đầy bất kỳ khoảng trống nào trong cuộc trò chuyện.
Nếu bạn không đặt khung thời gian cho chuỗi video Hỏi và Đáp trực tiếp của mình, sự kiện có thể bị trật bánh một cách bất ngờ. Khán giả có thể bị thôi thúc đặt ra những câu hỏi tiếp theo hoặc diễn giả có thể dành quá nhiều thời gian để trả lời một câu hỏi.
Để tránh những trở ngại tiềm ẩn trong phần Hỏi và Đáp trực tiếp của bạn, hãy làm việc với người kiểm duyệt của bạn để thiết lập các nguyên tắc dựa trên thời gian. Ví dụ: có lẽ người kiểm duyệt của bạn sẽ chỉ cho phép mỗi người đặt một câu hỏi trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu một khán giả đang chia sẻ một câu chuyện cá nhân dài trước câu hỏi của họ, người điều hành nên lịch sự hướng dẫn họ quay lại câu hỏi thực tế để luôn đúng giờ.
Cá nhân chúng tôi khuyên bạn nên phân bổ khoảng năm phút cho mỗi khoảng thời gian hỏi và trả lời. Nếu video của bạn được đặt để chạy khoảng một giờ, điều này sẽ giúp người nói của bạn có thời gian để trả lời từ 10 đến 12 câu hỏi. Nếu bạn có nhiều người nói, hãy yêu cầu người kiểm duyệt cho họ khoảng thời gian tương đương nhau để trả lời.
Mỗi ngành B2B đều có những điểm khác biệt riêng, vì vậy điểm chuẩn video Hỏi Đáp trực tiếp của bạn có thể trông khác nhau. Bạn có thể phải thay đổi hướng dẫn của mình dựa trên những loại câu hỏi bạn mong đợi. Một câu hỏi đơn giản về phần mềm yêu thích của người nói có thể chỉ mất một hoặc hai phút để trả lời. Mặt khác, một câu hỏi về một quy trình phức tạp của ngành có thể kéo dài hơn 5 phút trong phạm vi 10 đến 15 phút.
Để lại một khoảng trống nhỏ để (những) người nói của bạn có thể trả lời nhiều câu hỏi hơn dự định hoặc để họ cung cấp câu trả lời dài hơn cho những câu hỏi phức tạp. Trả lời càng nhiều câu hỏi càng tốt sẽ làm cho thương hiệu của bạn trông quan tâm và có sức chứa trong mắt khán giả.
5. Khán giả của bạn nên biết rõ về luồng trực tiếp của bạn trước khi nó diễn ra. Điều này sẽ giúp họ chuẩn bị các câu hỏi chu đáo và đánh dấu sự kiện trên lịch của họ.
Quảng cáo sự kiện trực tiếp của bạn trên tất cả các kênh truyền thông xã hội được sở hữu để thu hút mọi người quan tâm. Hãy cho những người theo dõi của bạn biết rằng sẽ có một phần Hỏi và Đáp trực tiếp trước tối đa sáu tuần và dần dần tăng cường các bài đăng về vấn đề đó khi ngày diễn ra sự kiện đến gần hơn. Hãy nghĩ đến việc quảng cáo theo các điều khoản giống như bạn có thể áp dụng cho hội thảo trên web hoặc hội nghị ảo.
“Người đăng ký email sẽ cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu của bạn nếu bạn cho họ biết bạn đang ưu tiên các câu hỏi của họ trước, vì vậy, hãy cấp cho họ quyền truy cập sớm.”
Người đăng ký email sẽ cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu của bạn nếu bạn cho họ biết bạn đang ưu tiên các câu hỏi của họ trước, vì vậy hãy cấp cho họ quyền truy cập sớm . Họ cũng có thể cảm thấy muốn chia sẻ thông tin chi tiết về phần Hỏi Đáp sắp tới của bạn với mạng lưới của riêng họ; khuyến khích họ làm như vậy không có hại.
Tận dụng các diễn giả bên ngoài (các chuyên gia trong ngành và các nhà lãnh đạo tư tưởng) tham gia vào video Hỏi và Đáp trực tiếp của bạn để quảng cáo. Vui lòng yêu cầu người nói chia sẻ rằng họ sẽ xuất hiện trên phần Hỏi và Đáp của bạn bằng mạng cá nhân của họ để giúp tạo ra nhiều tiếng vang hơn về vấn đề đó.
Sau khi video Hổi Đáp trực tiếp của bạn kết thúc, hãy sử dụng sự kiện đã hoàn thành để tạo thêm nội dung cho thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp thu hút khán giả của bạn ngoài chính sự kiện.
Bắt đầu bằng cách gửi email bản ghi câu hỏi và trả lời của bạn cho tất cả những người đã đăng ký sự kiện. Có khả năng là một số người đăng ký của bạn đã không thực sự tham dự, vì vậy họ sẽ biết ơn về bản ghi âm. Bạn cũng có thể chia sẻ video Hỏi và Đáp với toàn bộ khán giả của mình bằng cách lưu trữ video trên trang web của bạn hoặc chia sẻ trên các nền tảng xã hội.
Các phiên hỏi đáp có thể là mỏ vàng cho các nhà tiếp thị với vô số cơ hội để tạo ra nội dung bổ sung. Nó có thể có giá trị mở rộng đối với các câu hỏi thường xuyên được gửi dưới dạng bài đăng trên blog, tập podcast hoặc thậm chí là video mới. Ngoài ra còn có tùy chọn lưu các câu hỏi đã được gửi nhưng không được phát sóng để làm nguồn cảm hứng cho nội dung trong tương lai.
Chia sẻ clip từ sự kiện online của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Tìm kiếm các câu trả lời đáng ngạc nhiên hoặc có khả năng gây tranh cãi để sử dụng làm video clip sẽ tạo ra các cuộc thảo luận, chia sẻ và tương tác của khán giả.
Mang đến cho mọi người cơ hội tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua các video Hỏi Đáp trực tiếp có thể giúp xây dựng lòng tin thương hiệu và củng cố bạn như người dẫn đầu xu hướng trong ngành. Mọi người muốn liên hệ trực tiếp với thương hiệu của bạn và đặt câu hỏi và điều này cung cấp cho họ một cách để làm điều đó. Các sự kiện Hỏi & Đáp trực tiếp thành công có thể mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khán giả của bạn.
