Không có quá trình đào tạo nào có thể chuẩn bị cho tôi trước những thách thức của việc cung cấp liệu pháp từ xa trong thời kỳ cao điểm của đại dịch. Hầu hết mọi khách hàng của tôi đều cảm thấy chán nản vì thiếu kết nối xã hội, tình trạng sức khỏe tâm thần hiện tại của họ trầm trọng hơn, sự mệt mỏi do phóng to và ranh giới mờ nhạt giữa công việc và thời gian cá nhân. Và họ không đơn độc: 36% người Mỹ cảm thấy “cô đơn nghiêm trọng”, bao gồm 61% thanh niên và 51% các bà mẹ có con nhỏ.
Tôi chắc chắn có thể liên quan. Thật khó khăn khi điều chỉnh màn hình pixel mà không có ngôn ngữ cơ thể. Tôi thấy mình bị kiệt sức và bị cô lập ngay bên cạnh họ khi tôi cố gắng khai thác công cụ tuyệt vời nhất của mình: sự đồng cảm.
Thực hành sự đồng cảm không giống như cởi bỏ mặt nạ khi chúng ta đã về đến nhà an toàn. Chỉ vì chúng tôi đang mong đợi sự mở cửa lớn trở lại không có nghĩa là chúng tôi có thể ném lòng trắc ẩn sang một bên. Trên thực tế, nhiều người cảm thấy họ bị quay trở lại nơi làm việc sau khi chỉ cần đã thoát khỏi cuộc sống ảo.
Vì lý do này, tôi tin rằng điều cực kỳ quan trọng là tất cả chúng ta đều có trách nhiệm truyền đạt sự đồng cảm cho nhau. Đối với những người sử dụng lao động đang dẫn đầu quá trình chuyển đổi trở lại văn phòng, việc sử dụng ngôn ngữ nhân ái có thể giúp nhân viên hiểu ngôn ngữ đó và trò chuyện với chính họ – và đồng nghiệp của họ – cũng nhân ái hơn. Trong thời gian khi 48% chuyên gia đồng ý rằng thông tin liên lạc đã thay đổi kể từ đại dịch, và 40% cảm thấy cần phải “chuyên nghiệp hơn” trong công việc do COVID-19, không thể bỏ qua sức mạnh của một cuộc trò chuyện thông cảm, bình thường.
Ý nghĩa của sự đồng cảm vượt xa nơi làm việc. Ví dụ: trước tình trạng bạo lực tiếp tục xảy ra đối với cộng đồng người Mỹ gốc Á và các quốc đảo Thái Bình Dương, chúng ta phải tiếp tục đạt được tiến bộ trong việc giám sát ngôn ngữ của mình để đảm bảo ngôn ngữ đó không gây hại. Dữ liệu từ công ty trợ lý viết Grammarly cho thấy sự xuất hiện của Đề xuất COVID-19, cung cấp các lựa chọn thay thế cho các tham chiếu bài ngoại đối với vi rút, đã giảm 90% so với năm ngoái.
Senka Hadzimuratovic, trưởng bộ phận truyền thông của Grammarly, cho biết: “Sự giảm mạnh này cho thấy những người được nhận những lời nhắc đồng cảm này đã nhận thức rõ hơn về cách họ đề cập đến virus theo thời gian. Một ý tưởng quan trọng cần ghi nhớ: Trở thành một người giao tiếp nhân ái hơn có nghĩa là có nhận thức tốt hơn về ngôn ngữ bạn đang sử dụng.
Mặc dù giao tiếp toàn diện là điều cần thiết trong cả môi trường cá nhân và chuyên nghiệp, nhưng nói thì dễ hơn làm. Để bắt đầu kết hợp ngôn ngữ nhân ái vào các tương tác hàng ngày của bạn, hãy đọc để tìm ba cụm từ đơn giản để sử dụng — và ba cụm từ khác nên tránh — để giao tiếp một cách thấu cảm.
Sử dụng những cụm từ này
“Tôi đánh giá cao những gì bạn đã nói về. . . ”
Khi điều gì đó gây được tiếng vang với cá nhân bạn, đó là một cử chỉ tử tế để cho người kia biết. Nghe thấy ai đó kết nối với những gì bạn đã nói có thể là nền tảng tốt đẹp cho cuộc trò chuyện trong tương lai và cũng là tín hiệu cho thấy bạn đang tích cực lắng nghe. Giao tiếp đồng cảm báo hiệu sự hiểu biết, thúc đẩy tính dễ bị tổn thương. Điều này cho phép kết nối sâu hơn, giúp chúng ta không cảm thấy bị cô lập.
“Tôi xin lỗi vì tôi đã hiểu sai những gì bạn nói.”
Ngay cả với ý định tốt nhất của mình, chúng ta không hoàn hảo và đôi khi nói hoặc hiểu sai điều gì đó theo cách có thể gây hại hoặc làm gián đoạn cuộc trò chuyện của chúng ta. Cụm từ này tạo cơ hội để sửa chữa và tiếp tục xây dựng lòng tin, vốn là trụ cột chính của sự đồng cảm. Trong môi trường làm việc, thừa nhận rằng một sự hiểu lầm đã xảy ra có thể làm giảm cảm giác thù địch và có thể giúp mọi người cảm thấy bớt kỳ thị khi yêu cầu hỗ trợ về chuyên môn và sức khỏe tinh thần.
“Những gì tôi nghe bạn nói là [. . .]. Tôi hiểu đúng không? ”
Tóm tắt là một cách hiệu quả để giúp bạn xử lý thông tin bạn vừa nhận được đồng thời giúp người khác cảm thấy được lắng nghe bằng cách chia sẻ những điều bạn rút ra được. Tiếp theo là một câu hỏi về cách bạn đã mở đường cho việc thực hiện thêm một bước khi nói đến việc lắng nghe.
Tránh nói những điều này
“Tôi hiểu cảm giác của bạn.”
Điều này nghe có vẻ giống như một phản ứng đồng cảm cuối cùng, nhưng hãy lưu ý đến việc xác định quá mức cảm xúc của ai đó. Giả sử quá nhiều thực sự có thể gây bất lợi, đặc biệt là nếu người đó không chắc chắn rằng bạn đã đồng ý với họ.
“Điều này làm tôi nhớ lại thời gian. . . ”
Liên hệ với kinh nghiệm của bản thân có vẻ là một cách tốt để thể hiện sự ủng hộ, nhưng hãy cảnh giác tập trung cuộc trò chuyện vào bản thân khi ai đó đang cố tỏ ra dễ bị tổn thương hoặc nói về một chủ đề khó. Thực hiện phương pháp lắng nghe tích cực có lẽ là một lựa chọn tốt hơn trong những tình huống này.
“Bạn sẽ ổn thôi / Bạn sẽ vượt qua được / Mọi chuyện sẽ ổn thôi.”
Chuyển sang một suy nghĩ tích cực hơn có thể có hiệu quả trong một số trường hợp, nhưng những cụm từ này có thể gây khó chịu vì chúng giảm thiểu âm sắc của chúng. Thêm vào đó, hầu hết mọi người đã biết ở mức độ lý trí rằng họ sẽ ổn nhưng đang tìm kiếm sự hỗ trợ tinh thần nhiều hơn ở hiện tại và ngay bây giờ.
Cùng với nhau, sự đồng cảm và giao tiếp có thể có tác động cực kỳ tích cực đến sức khỏe tâm thần. Giao tiếp đồng cảm là kiểu tự sự mà chúng ta nên tham gia. Khi chúng ta nghe cách một người bạn hoặc người thân nói chuyện với chúng ta, nó như một lời nhắc nhở về cách chúng ta nên đối xử với bản thân. Và khi chúng ta có thể chăm sóc bản thân tốt hơn, chúng ta có thể thể hiện cho đối tác, bạn bè và công việc của mình một cách hiệu quả hơn. Chúng ta biết rằng lời nói có sức mạnh, vì vậy hãy sử dụng sức mạnh đó làm lợi thế của mình và tạo ra một thế giới mà mọi người đều có thể cảm thấy được thấu hiểu.
Kara Lissy, LCSW, là giám đốc lâm sàng của A Good Place.
