Công ty khổng lồ Amazon đang gây sốt với các báo cáo về sáng kiến WorkingWell, một chương trình sức khỏe thể chất và tinh thần nhằm cải thiện sức khỏe nhân viên trong các trung tâm thực hiện của gã khổng lồ bán lẻ.
Một cuốn sách nhỏ bị rò rỉ, mà Amazon tuyên bố đã được tạo ra do nhầm lẫn và không được lưu hành, khuyến khích người lao động đầu tư vào thể lực của chính họ và trở thành “vận động viên công nghiệp”.
Một khía cạnh thu hút sự chú ý đặc biệt là kế hoạch cho “Gian hàng AmaZen”. Còn được gọi là Phòng Thực hành Tư duy, những ki-ốt này dành cho nhân viên nghỉ làm, trải qua thời gian tĩnh tâm và tiếp cận các nguồn sức khỏe tâm thần. Amazon đã xóa một bài đăng trên mạng xã hội về các gian hàng sau khi bị chế nhạo trên Twitter.
Các chi tiết vẽ nên một bức tranh không mấy đẹp đẽ về công ty trong bối cảnh doanh thu, lợi nhuận và giá trị cổ phiếu của công ty tăng chưa từng có trong thời kỳ đại dịch. Những người chỉ trích Amazon nói rằng thành công tài chính vô song của công ty là nhờ vào sự hỗ trợ của 1,3 triệu nhân viên, những người phải tuân theo các hợp đồng lao động bấp bênh – vấn đề nảy sinh sau một chiến dịch không thành công giữa một số công nhân Amazon có trụ sở tại Mỹ để được công đoàn công nhận.
Các nhà bình luận cũng nói rằng những công nhân này trải qua tỷ lệ chấn thương tại nơi làm việc cao hơn mức trung bình và bị đối xử như “nô lệ trong nhà”. Trong những điều kiện như vậy, người ta lập luận rằng, một sáng kiến an sinh là một điều quan trọng.
Các chương trình này đang trở nên phổ biến: COVID-19 đã nâng cao “sức khỏe” lên chương trình nghị sự của các công ty hơn bao giờ hết — và không phải lúc nào cũng theo cách tốt. Nhiều công ty đã giới thiệu các lớp tập thể dục, trái cây và các giải pháp chống dính khác thay vì các biện pháp đánh giá rủi ro, tập trung vào phòng ngừa và ưu tiên “làm việc tử tế” như một động lực của cả sức khỏe và năng suất.
Là giám khảo cho Giải thưởng Nơi làm việc Tốt cho Sức khỏe Toàn cầu từ năm 2014, tôi đã điều hành rất nhiều chương trình chăm sóc sức khỏe của công ty. Giống như các công ty lớn khác, Amazon phải đối mặt với sự cân bằng đầy thách thức trong việc thúc đẩy phúc lợi của nhân viên mà không bị cáo buộc là chủ nghĩa token.
Trong việc cố gắng cải thiện sức khỏe của nhân viên, các công ty thường bỏ lỡ dấu ấn. Dưới đây là một số điều họ nên ghi nhớ:
1. Sức khỏe và năng suất có thể và phải cùng tồn tại
Để ngụ ý rằng phải có một sự lựa chọn nhị phân giữa sức khỏe và năng suất là dễ hiểu và gây hiểu lầm. Một trong những điều thú vị hơn mà tôi nghe được từ một giám đốc điều hành cấp cao của một tổ chức lớn của Vương quốc Anh trong thời kỳ đại dịch xảy ra là:
“Thành thật mà nói, tôi nghĩ rằng căng thẳng trong công việc là động lực thúc đẩy năng suất hiệu quả hơn cho chúng tôi so với các chương trình phúc lợi”.
Không còn là một quan điểm thích hợp hoặc lỗi thời, tư duy này là đại diện cho một tỷ lệ đáng kể các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trên khắp thế giới. Khi điều đó xảy ra, tổ chức lớn này cũng rất muốn nói với bất kỳ ai lắng nghe rằng “sức khỏe, sự an toàn và phúc lợi của nhân viên là ưu tiên lớn nhất của họ” – mặc dù khi tôi kiểm tra báo cáo mới nhất của họ cho các cổ đông và nhà đầu tư tiềm năng, các từ “doanh thu” và “Lợi nhuận” nhiều hơn đề cập đến “an toàn” theo tỷ lệ 25 trên 1.
2. Truyền giáo về lối sống không thể thay thế cho việc làm tử tế
Cựu giám đốc y tế của tập đoàn viễn thông khổng lồ BT của Vương quốc Anh, Tiến sĩ Paul Litchfield, đã chế nhạo cái mà ông gọi là phương pháp tiếp cận “trái cây và Pilates” đối với hạnh phúc tại nơi làm việc. Ông lập luận rằng không có lượng đồ ăn nhẹ lành mạnh nào trong căng tin, “thử thách bước đi” hoặc các cuộc chạy vui nhộn của công ty có thể bù đắp cho những công việc có thời hạn hoặc chỉ tiêu không thể đạt được, hoặc sự căng thẳng khi phải báo cáo với người quản lý là kẻ hay bắt nạt.
Một trong những cha đẻ của lý thuyết động lực hiện đại, Frederick Herzberg, đã từng nói: “Nếu bạn muốn ai đó làm tốt công việc, hãy giao cho họ một công việc tốt”. Các chương trình chăm sóc sức khỏe bỏ qua ý tưởng đơn giản này khó có thể có tác động lâu dài.
3. Bối cảnh là tất cả
AmaZen Booth không hơn không kém một địa điểm hiện đại đang thực hiện nhiều chương trình sức khỏe tâm thần tại nơi làm việc và cộng đồng thành công như phong trào “Phòng nghỉ dành cho nam giới”, bắt nguồn từ những người đàn ông đi làm ở Úc vào những năm 1990. Nó nhắm mục tiêu đến những người đàn ông lớn tuổi, những người thường cảm thấy rất khó cởi mở về sức khỏe tâm thần, bằng cách cung cấp các nguồn lực và hỗ trợ khuyến khích sự phản ánh và “tìm kiếm sự giúp đỡ”.
Các gian hàng tương tự đã được một số nhà tuyển dụng Vương quốc Anh sử dụng thành công. Ví dụ, nhà cung cấp điện E.ON đã tạo ra “Head Shed” để khuyến khích nhân viên tìm hiểu thêm về sức khỏe tinh thần.
Thử nghiệm thực sự đối với phiên bản của Amazon là liệu nó có phải là một phần của chương trình thực sự chặt chẽ về các sáng kiến nhằm đánh giá và giảm rủi ro, đồng thời thuyết phục nhân viên rằng công ty thực sự đang ưu tiên phúc lợi của họ về lâu dài hay không. Có một sáng kiến có thương hiệu tốt về phúc lợi tự nó không bao giờ là đủ, đặc biệt nếu kinh nghiệm làm việc hàng ngày của nhiều nhân viên cho rằng công việc đó rất căng thẳng, vất vả và độc hại.
4. Nhà tuyển dụng: coi chừng ‘vàng của lừa’
Người sử dụng lao động cần trở thành những người tiêu dùng quan trọng hơn đối với những “phương pháp chữa bệnh thần kỳ” được cung cấp bởi các nhà cung cấp thương mại. Tôi đã thấy quá nhiều người sử dụng lao động chuyển hướng các nguồn lực từ các biện pháp can thiệp vô lý nhưng dựa trên bằng chứng (như tiếp cận với một y tá sức khỏe nghề nghiệp tốt) sang những người có mục đích “thể hiện” cam kết của họ đối với sức khỏe và hạnh phúc.
Được sử dụng bởi chính họ, huấn luyện viên cười và mát-xa đầu thực sự không hơn gì đặc quyền, ít hoặc không ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe hoặc năng suất. Ngay cả những sáng kiến rất phổ biến như Sơ cứu sức khỏe tâm thần cũng có rất ít bằng chứng chắc chắn về bất kỳ lợi ích lâu dài nào.
Đáng buồn thay, trong nỗ lực tăng năng suất, sức khỏe và tinh thần của nhân viên có thể là một trong những thương vong đầu tiên. Các báo cáo về chương trình WorkingWell của Amazon, cho đến nay, không hề tâng bốc. Thách thức của nó – giống như nhiều tập đoàn khác – là gạt bỏ sự hoài nghi sang một bên và chứng minh rằng những nỗ lực của nó sẽ mang lại lợi ích hữu hình cho tất cả nhân viên chứ không chỉ là vòng quay PR.
